使用以下方法解決：
1.先按下"*"鍵不放；
2.按下"#"鍵後同時釋放"*"和"#"2個按鍵（7268列印照片和紅眼修復）。視窗顯示"Enter Special Key Combo"；
3.依序按下"1"、"2"、"3"鍵。螢幕顯示"support"R0631M；
4.持續按下右鍵選擇，直至螢幕顯示"System Configuration Menu"，按下"OK"鍵進入選單；
5.螢幕顯示"Hardware failure status"，如果沒有顯示，請用方向鍵選擇"Hardware failure status"；
6.按下"OK"鍵進入選單；
7.螢幕顯示"Hardware failure status: Clear. Press OK to clear"；
8.按下"OK"鍵，螢幕訊息顯示為"Hardware failure status Cleared. Press Cancel to continue"；
9.按下數次"CANCEL"鍵，螢幕出現"Welcome to Photosmart Express"或"Ink System Failure"。請勿在此狀態下列印任何檔案；
10.按下電源鍵關閉印表機，並拔出電源線以及印表機連線線；
11.等待30秒後重新插上印表機電源線；
12.按下電源鍵開啟印表機。螢幕顯示"USE POWER BUTTON TO SHUTDOWN THE PRINTER"，隨即顯示"PRESS OK TO CONTINUE"；
13.按下"OK"鍵，印表機開始"ONE TIME INK NITIALIZATION PROCESS"，初始化，在初始化的過程中切勿中斷！初始化完成後印表機會自動列印測試診斷報表；
14.如果未打印出診斷報告，請按下"SETUP"鍵，然後選擇列印測試頁（Print Report ），讓印表機自我測試。
使用以下方法解決：
1.先按下"*"鍵不放；
2.按下"#"鍵後同時釋放"*"和"#"2個按鍵（7268列印照片和紅眼修復）。視窗顯示"Enter Special Key Combo"；
3.依序按下"1"、"2"、"3"鍵。螢幕顯示"support"R0631M；
4.持續按下右鍵選擇，直至螢幕顯示"System Configuration Menu"，按下"OK"鍵進入選單；
5.螢幕顯示"Hardware failure status"，如果沒有顯示，請用方向鍵選擇"Hardware failure status"；
6.按下"OK"鍵進入選單；
7.螢幕顯示"Hardware failure status: Clear. Press OK to clear"；
8.按下"OK"鍵，螢幕訊息顯示為"Hardware failure status Cleared. Press Cancel to continue"；
9.按下數次"CANCEL"鍵，螢幕出現"Welcome to Photosmart Express"或"Ink System Failure"。請勿在此狀態下列印任何檔案；
10.按下電源鍵關閉印表機，並拔出電源線以及印表機連線線；
11.等待30秒後重新插上印表機電源線；
12.按下電源鍵開啟印表機。螢幕顯示"USE POWER BUTTON TO SHUTDOWN THE PRINTER"，隨即顯示"PRESS OK TO CONTINUE"；
13.按下"OK"鍵，印表機開始"ONE TIME INK NITIALIZATION PROCESS"，初始化，在初始化的過程中切勿中斷！初始化完成後印表機會自動列印測試診斷報表；
14.如果未打印出診斷報告，請按下"SETUP"鍵，然後選擇列印測試頁（Print Report ），讓印表機自我測試。