中國的實體店已經被網店衝擊的面目全非了，甚至已經處在虧本的狀態了。所以針對網際網路的衝擊，很多實體經營都已經採取線下線上活動，線上可以收藏商品，線下去實體店去親自體驗，彌補了網店的缺點，也彌補了實體店的不足。目前也只有這種方式才能讓實體店與網際網路相得益彰，相互彌補彼此的不足。

商場運營的核心是：客流。

商場運營難的原因是：

1.同質化商場競爭激烈。不知道什麼時候開始，所有的商場幾乎同時引進了相同的品牌，雷同的商場規劃，相同的服裝餐飲品牌，讓你感覺在南京路和在徐家彙逛街其實差不多。同質化標準化的商業體是沒有未來的。所以設計，招商是內因。

2.網際網路購物的方便與實惠衝擊實體商場。網際網路只需輸入幾個字就能找到所想購買的產品，價格也低於實體商店，這巨大的優勢吸引了大部分原來要進商場買東西的客流。但是，網際網路吸引的基本還是標準化產品，比如3C，品牌服裝，品牌化妝品，這些東西的產品特性是恆定的，是可以預期的，（假貨除外）所以實體店購買和網上購買的意義相同。

所以根據原因我們來找解決方案才能更有效：

1.針對第一點，每個商場必須重新確立自己的定位和主題，需要做到差別化設計，場景化設計，比如文青聚集地，潮流先鋒，輕奢秀場等，對於品牌的招商也要考慮到符合自己的特色定位，再大牌，再有名氣，如果和自己定位不符合，就應該果斷剔除。

2.針對第二點，如果網際網路上能夠透過標準品來吸引流量，那可以透過網際網路上的標準產品做引流，把線上客戶匯入到線下，用個性化產品作為線下實體店的主力產品。網上可以買到品牌的基本款，但是你要買個性款，定製款那就請來實體店，這樣線上線下各自發揮原本的優勢來吸引客流，商場就能做活。當然這裡面需要各種活動策劃來強化商場的主題定位。

總之，商場運營難只是困於傳統思路，只要能夠打破思路，重新審視，是完全可以做好的，因為人都是需要實體空間來感受的，坐在家裡可以買盡天下產品，卻買不到購物的體驗和欣喜感。實體商場要注重為客戶創造感覺的體驗。