我們在生活交際中，經常會有朋友或者同事遇見挫折或者困難時需要安慰開導的，或者是面對客戶來解決問題，需要溝通等情況。這些時候，積極妥善的溝通就十分重要，一不小心說錯話，可能會使情況變得更糟。
那麼在溝通時，如何避免火上澆油呢？大部分人在遇見他人遭遇困難或遇見挫折時，所抱的基本是同情心，有同情心是好事，但是當我們抱著同情的態度去溝通時，往往別人是聽不進去的，因為這件事沒發生在你的身上，儘管你對他的境況表達出了足夠的關心，但在對方看來，你所說的無非是一些無關痛癢的話，對於緩解情緒而言其實作用不大。
我在這裡想要提到的是同理心，在安慰開導他人時，有一顆同理心往往能取得成效，何謂同理心，就是感他人所感，知他人所想，首先我們需要做的是傾聽，不要急於插入自己的觀點，鼓勵他把自己想說的說出來，讓他儘量宣洩自己的情緒，等到覺得差不多的時候，我們可以說，其實我真的很理解你的感受，我也曾遇見過類似的情況，或者我知道某某也有過類似的遭遇，然後敘述你想說的話，讓他知道這個世界上並不是只有他過得這麼糟糕，可以讓他獲得一定的心理平衡，同時也可以轉移他的注意力，滿心惆悵的對方對有跟他相似遭遇的故事會很感興趣，同時也能引起他強烈的共鳴，講的時候告訴他事後這些遭遇如何被解決克服，可以讓對方更能聽得進去你的建議，因為這不是作為一個旁觀者在指手畫腳，而是作為一個經歷者分享經驗，角度不同，效果也不一樣。
如果沒有合適的事例，那就將自己帶入對方的境況，站在對方的角度審視，說話，“如果我是你，我可能根本做不到你這麼好，起碼你還可以……而我可能只有……”用類似的話語，貶貶自己，同時抬一抬對方，這樣也能引起共鳴，為對方樹立信心，同時也可以轉移對方的情緒，讓他覺得你跟他是一樣的，可能對方還會轉而安慰你。
當我們遇見需要安慰或者妥善溝通的情況時，最好的辦法是擁有一顆同理心，將自己帶入進去之後將對方拉出來，轉移情緒和關注點往往能最快地穩定情緒，待對方情緒穩定得差不多了，我們再來談談接下來怎麼辦，這樣才能讓溝通變得有效，也能避免一味地陷於情緒的泥潭，導致火上澆油的發生。
我們在生活交際中，經常會有朋友或者同事遇見挫折或者困難時需要安慰開導的，或者是面對客戶來解決問題，需要溝通等情況。這些時候，積極妥善的溝通就十分重要，一不小心說錯話，可能會使情況變得更糟。
那麼在溝通時，如何避免火上澆油呢？大部分人在遇見他人遭遇困難或遇見挫折時，所抱的基本是同情心，有同情心是好事，但是當我們抱著同情的態度去溝通時，往往別人是聽不進去的，因為這件事沒發生在你的身上，儘管你對他的境況表達出了足夠的關心，但在對方看來，你所說的無非是一些無關痛癢的話，對於緩解情緒而言其實作用不大。
我在這裡想要提到的是同理心，在安慰開導他人時，有一顆同理心往往能取得成效，何謂同理心，就是感他人所感，知他人所想，首先我們需要做的是傾聽，不要急於插入自己的觀點，鼓勵他把自己想說的說出來，讓他儘量宣洩自己的情緒，等到覺得差不多的時候，我們可以說，其實我真的很理解你的感受，我也曾遇見過類似的情況，或者我知道某某也有過類似的遭遇，然後敘述你想說的話，讓他知道這個世界上並不是只有他過得這麼糟糕，可以讓他獲得一定的心理平衡，同時也可以轉移他的注意力，滿心惆悵的對方對有跟他相似遭遇的故事會很感興趣，同時也能引起他強烈的共鳴，講的時候告訴他事後這些遭遇如何被解決克服，可以讓對方更能聽得進去你的建議，因為這不是作為一個旁觀者在指手畫腳，而是作為一個經歷者分享經驗，角度不同，效果也不一樣。
如果沒有合適的事例，那就將自己帶入對方的境況，站在對方的角度審視，說話，“如果我是你，我可能根本做不到你這麼好，起碼你還可以……而我可能只有……”用類似的話語，貶貶自己，同時抬一抬對方，這樣也能引起共鳴，為對方樹立信心，同時也可以轉移對方的情緒，讓他覺得你跟他是一樣的，可能對方還會轉而安慰你。
當我們遇見需要安慰或者妥善溝通的情況時，最好的辦法是擁有一顆同理心，將自己帶入進去之後將對方拉出來，轉移情緒和關注點往往能最快地穩定情緒，待對方情緒穩定得差不多了，我們再來談談接下來怎麼辦，這樣才能讓溝通變得有效，也能避免一味地陷於情緒的泥潭，導致火上澆油的發生。