關於女孩遇害畢竟是小機率事件，啟動緊急狀態需要必要條件，只能說這套體系改不完善，公安機關需要和滴滴建立聯動機智，否則一個客服如何判定情況的真偽，僅憑家屬的單方資訊就提供訂單資訊，洩露隱私是小事，反而有可能被犯罪者利用，更何況，退一萬步講，即使客服提供資訊可能也無法阻止悲劇的發生，所以把社會治安問題交給公安部門，最主要責任也在公安部門，責無旁貸，滴滴是個企業，客服只是客服，如果把責任歸結給他們，那麼網友們以後就會很忙，因為會有更多的犯罪，會有更多的企業需要成立預防犯罪機構。

2:15死者向朋友求救，2:50就割喉死亡了，3:42客服才接到死者朋友反映，3:50客服聯絡了兇手，兇手說死者沒上車，4:00家屬和死者朋友才報警，但人已經殺了，如果2:15就聯絡客服，客服2:20聯絡司機，或許有可能司機不會繼續做蠢事，2:15到3:42死者朋友自己說自己一直嘗試聯絡死者，不知道第一時間報警或聯絡客服？難道不是死者朋友貽誤的時機？其實死者家屬應該追究兇手的責任。

我不懂法律

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我覺得客服主要工作是瞭解情況並上報，這兩點都做到了。她們還沒有那麼大的許可權來處理這樣的事。

另外，再次強調，這件事本就是人渣所為。滴滴公司主要是安全機制不夠完善，沒有及時提供犯罪嫌疑人資訊。女孩之死與客服的關係並未有因果關係。

其實也不能怪朋友啊，朋友看到訊息後就及時報警並聯系客服，已經不錯了。況且朋友看到訊息時女孩已經死了，報警也晚了啊。

最後，希望滴滴公司能度過難關，對於處理安全事故機制越來越完善，發展得越來越好。

對於事件的發生，警察打電話給滴滴公司，滴滴公司沒有做出正確的決定，回訪民警證實報案事件是否真實？沒有積極配合民警，這不是系統程式的問題，而是多一事不如少一事的心態存在。生活中有太多的例子了，對於受害者家屬節哀順變，對我們來說也是一次教訓，保戶好自身的安全最重要。