1、首先登入“中國鐵路客戶服務中心”官方站點www.12306.cn 這是網路訂購火車票的唯一網站，大家要記住了，以免上當造成不必要的財產損失，用預定過的使用者名稱登陸。2、方法一，未完成訂單如何退訂，點選未完成的訂單，查詢正在預定的訂單。點選需要訂單命令，或者不付款到四十五分鐘後就會自動取消訂單。方法二，已完成的訂單如何退訂，點選已完成的訂單，查詢已經預定的訂單。如果查詢到了結果，在頁面中就會顯示已經購買了的火車票。在頁面中終於顯示了“退票”的按鈕。系統提示確定退票後，進入“確認(退票)”頁面，點選“確認退票”按鈕。系統提示：“您所申請的退票業務已經成功辦理!”，同時系統會發送郵件到郵箱。

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