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  • 1 # 司馬瀟雲

    命題很大,由於沒有指定行業,我大概梳理一下考慮這個問題的脈絡……利用消費心理有很多方面。

    第一,先想好要針對的細分客戶群,分析其主要消費特徵。極少有一招鮮一招全殺的,所以要想好主要提升產品的消費群體。比如超市不厭其煩的提醒促銷特價,它針對的就是價格比較敏感而且貪小便宜的家庭主婦。

    第二,需要做引流的營銷策劃。就是定製營銷活動吸引客戶到店或者到目標產品區域。常見的方式就是價格促銷了,比如找些日常易耗品做限時限量的促銷(促銷方案選擇跟你可用的推廣渠道有關,這裡不展開)。消費者基本上都是趨利性的,付出小利引導客戶過來,再組合推薦“更優方案”,就可以帶動其他產品的銷量(可以就它為組合營銷)。

    第三,產品定價設計注意三段式設計(如果價格你可以設計的話),一個高價格,一箇中價格,一個低價格,且必須要把中價格的產品組合的價效比設定為最高。這個是有消費心理學依據的,消費者都是在可承受的價格和所期望的質量之間左右搖擺,設定三檔是方便消費者在你控制的範圍內做選擇,而且資料證明選擇中間這一檔的人佔主要多數。檔次多了一般消費者就難以做出快速明確的決策,反而不利於成交(典型是當前的智慧手機,選項太多,消費者都有點無所適從了)。

    第四,銷售人員促成。一般主打產品都會配備促銷員(也有叫導購),比較常見的是化妝品和手機,以前洗髮水之類的也有導購(近幾年都銷聲匿跡了)。銷售員的作用主要發揮兩個作用,一個就是幫助客戶做選擇,透過比算(跟同行比說優勢,拿自家的三檔產品做比對引導選擇其中之一;算一算價效比),以此打動使用者選擇一家產品。在觀察使用者表情和言語,可以配合兩個主要技巧促成:第一就是時限(比如過了今天就沒有這麼優惠了),第二是稀缺性(這個禮包或者款式是最後一個了,也有一些店員採取現場打電話向經理申請特殊優惠)。這兩點,要求銷售員要誠懇表達,用情感打動客戶“我都這麼努力的幫助你了,你都不好意思走了吧……”

    總體考慮就這五個方面吧。總結來說就是:細分客戶群,分析消費特點,定製銷售品策劃活動,客戶引流,現場促成,售後服務 等環節一脈相承。

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