待客之道 人各不同，想掌握顧客的心理，誠屬不易，但我們應眼明手快，迅速的判斷出顧客是哪種型別，從其肢體語言的表現，應該就可以窺探得知。面對不同的接待方式，我們大致把顧客分為九種不同型別。

　　 1． 性急型：此類顧客性情急噪，容易動怒，對其想要的服務應迅速接待招呼，使其覺得我們動作快，切莫讓他感到不耐煩。

　　2． 慢性型：不易決定買賣或確定服務的種類，必須要有耐心傾聽，在再以誘導談話方式，有顧客溝通，促使其接納最合適的服務專案或物品。

　　3． 沉默型：從其動作或表情中留意其欲關心事務及買賣動機，進行回答亦必須謹慎，面對這類顧客，必須仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中其下懷。

　　4． 健談型：有發表慾傾向的個性，很容易即能探察其動機及對產品意見，從其侃侃而談當中，應該不難掌握其偏好，只要適時促銷，應能成交。

　　5． 躊躇型：眼神不定，難作決定，必須詳細說明產品形式，顏色，效果或服務形態內容，並設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。

　　6． 嚴肅型：外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以在對談是要客氣謹慎，使其感覺在，必能兩全其美。

　　7． 疑心型：個性偏屬於難以相信別人，務須瞭解其疑問點，耐心一一說明，解開其心中的各個問號，對方即能在體會品質及服務內容後，成為長期顧客。

　　8． 挑剔型：對此類顧客，切忌多言，或與其惡言辯論，細心聽取其 批評，瞭解其 內心偏執的原因，也許是曾經聽了他人的意見而導致，這型別的顧客會因為了解而後廣為宣傳。

　　9． 知音型：自命內行，對產品似懂非懂，應設法迎合其意，爭取共鳴，特別關心其使用方式，有是也可以請教的方式來與其溝通，不要因為相知即不需要再費心。

察言觀色，從客戶一點小小的動作分析客戶的心理。針對不同的客戶採用不同的方法，對症下藥。客戶認可的不僅僅是你的產品，最重要的是客戶認可你這個人。

學會換位思考，你憑什麼能讓客戶接受你。你要從客戶說話的語氣和方式來了解客戶的脾氣和性格。當然這需要長時間的經驗積累。

如果你所推銷的是客戶需要的，那我們可以說是雪中送炭。客戶如果不需要，又分為猶豫型排斥型，猶豫型能讓客戶接受了還算是個成功的業務員，但讓排斥型接受你的話，一定是個高手了。可以稱為心理專家了。