金鑰匙貴賓客戶優惠服務一、優先服務

（一）設立貴賓客戶服務區或貴賓服務視窗的網點為貴賓客戶提供優先辦理業務的綠色通道；

（二）95599客服中心提供個人貴賓客戶優先接入服務；

（三）入口網站為貴賓客戶開設專用通道提供各類預約服務。

二、優惠服務貴賓客戶在營業網點或電子渠道辦理業務時，享受費率優惠。具體優惠專案及標準由總行金融價格委員會統一制定。 符合條件的白金卡或鑽石卡客戶，如有需求，可送或優惠一年的保管箱服務，一年期滿，如不符合，不再贈送或優惠；如繼續符合，可繼續贈送或優惠一年，如此往復。服務範圍視各行具體條件而定，但不跨省提供服務，各地保管箱業務發展情況不同，有的可以做到二級行，有的只限於本網點，部分省份無保管箱業務。

三、專屬服務

（一）專屬個人客戶經理服務:主辦行應為每一位貴賓客戶配備專屬個人客戶經理，負責客戶關係管理與營銷；

（二）專業的理財顧問服務:主辦行應為貴賓客戶提供財務分析、投融資諮詢建議、理財規劃服務、理財產品推介等一系列專業化、個性化、綜合化服務；

（三）專門的資訊資訊服務:主辦行或其上級管理行應為貴賓客戶提供外匯、保險、證券、黃金、國債等產品資訊，財富中心及理財中心應定期或不定期提供專業投資報告和理財市場快訊等資訊服務，入口網站線上業務及理財諮詢服務；

四、增值服務（統一服務＋特色服務）

（一）統一服務：機場貴賓服務、醫療健康服務、緊急救援服務、商戶優惠服務、專屬網站服務、專線電話服務、保險保障服務、、商旅秘書服務等；

（二）特色服務：分行屬地化特色增值服務，如節日客戶關懷服務、優惠租車服務、Golf服務、子女拓展教育培訓、洗車服務、律師諮詢服務、主題沙龍活動、商戶大型有獎促銷活動等。