酒店前臺接待工作流程

早班工作內容檢查儀容儀表，規範上崗

1仔細檢視每日活動報表

2瞭解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

3瞭解會議資訊，核對會議用房數

4認真閱讀交班本，瞭解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦

5檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置

6檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況

7核對房態，確保房態正確

8查當天預離店客人，並知會收銀員

9按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

10確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦

11如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單 12客人要求的叫醒時間是否已通知總機

13與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡

中班工作內容

檢查儀容儀表，規範上崗

1仔細檢視每日活動報表

2瞭解會議資訊，核對會議用房數

3口頭與書面交接

4檢視各部門鑰匙記錄情況

5整理預訂，並估計當天售房狀況

6核對房態，確保房態正確

7按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單

8確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦

9如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單 10客人要求的叫醒時間是否已通知總機

11交接下一班未完成事項跟辦

12隨時與下一班同事聯絡

夜班工作內容

檢查儀容儀表，規範上崗

1仔細檢視每日活動報表2瞭解會議資訊，核對會議用房數

3口頭與書面交接

4檢視各部門鑰匙記錄情況

5整理預訂，並估計當天售房狀況

6檢查未開餐券房間，並補開

7確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦

8如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單 9客人要求的叫醒時間是否已通知總機

10整理當天訂房記錄情況，並瞭解第二天售房情況

僅供參考望採納！