質量管理是指透過對質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來滿足或超過顧客所進行的全部活動。
如保證工序處於受控狀態；保證工序生產符合設計規格；控制一個工序生成的產品或服務的次品率保證產品的質量；透過質量控制的基本工具找到質量問題，更正改善工序以防止次品發生等。
考察質量主要透過以下幾個維度：
1.效能：就是產品的主要工作特性，可用於同類產品的比較。如一個LED燈泡的主要效能一方面是它的照明度，另外一個就是耗電量。如果照明度高 用電量小就說明它的效能好。
2.特徵：就是產品的附加能力。如LED燈泡可以調節光的亮度，可強可弱，這就是它的一個特徵。
3.可靠性：這個產品在規定時間內出現故障或需要維修的可能性。
4.耐久性：是指產品的使用壽命。如LED燈泡例子裡，它可以用多少個小時來衡量，按小時越長就說明越耐久。
5.可維護性：是指產品使用和維護的難易程度。
6.響應度：與提供產品工作人員接觸的難易程度能力、準備程度和積極性等。
7.外觀和美觀：顧客透過各個感官對產品的瞭解，這個產品看上去怎麼樣？摸上去怎麼樣？美不美觀？
8.感知質量：顧客透過產品的品牌、形象或宣傳等對產品質量形成的印象。
另外關於QA、QC、QE的區別： QA=quality assurance主要是指品質保證，主要是對產品的成品檢驗，保證賣出去的產品合格。
QC=quality control主要是指品質控制，產品加工過程中要經歷很多工序，每個工序都可能會產生報廢，QC要保證加工過程中的報廢率在工序的可接受範圍。服務過程中也涉及到服務品質的控制。
廣義上QC和QA可互用，都指確保產品、服務和工序符合質量要求。根據ISO9000，QC和QA是質量管理的兩個方面，前者主要指透過質檢來達到質量要求，後者涉及到工序的運作和產品的生產，為確保質量符合要求提供信心。在實際工作中區分並沒有如此強烈。
QE=quality engineering是指質量工程，負責產品生產的質量管控，透過測試、控制及改進流程提升產品質量，負責制定品質相關的檢驗標準與流程，資料分析、跟進改善及驗證措施。
質量管理是指透過對質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來滿足或超過顧客所進行的全部活動。
如保證工序處於受控狀態；保證工序生產符合設計規格；控制一個工序生成的產品或服務的次品率保證產品的質量；透過質量控制的基本工具找到質量問題，更正改善工序以防止次品發生等。
考察質量主要透過以下幾個維度：
1.效能：就是產品的主要工作特性，可用於同類產品的比較。如一個LED燈泡的主要效能一方面是它的照明度，另外一個就是耗電量。如果照明度高 用電量小就說明它的效能好。
2.特徵：就是產品的附加能力。如LED燈泡可以調節光的亮度，可強可弱，這就是它的一個特徵。
3.可靠性：這個產品在規定時間內出現故障或需要維修的可能性。
4.耐久性：是指產品的使用壽命。如LED燈泡例子裡，它可以用多少個小時來衡量，按小時越長就說明越耐久。
5.可維護性：是指產品使用和維護的難易程度。
6.響應度：與提供產品工作人員接觸的難易程度能力、準備程度和積極性等。
7.外觀和美觀：顧客透過各個感官對產品的瞭解，這個產品看上去怎麼樣？摸上去怎麼樣？美不美觀？
8.感知質量：顧客透過產品的品牌、形象或宣傳等對產品質量形成的印象。
另外關於QA、QC、QE的區別： QA=quality assurance主要是指品質保證，主要是對產品的成品檢驗，保證賣出去的產品合格。
QC=quality control主要是指品質控制，產品加工過程中要經歷很多工序，每個工序都可能會產生報廢，QC要保證加工過程中的報廢率在工序的可接受範圍。服務過程中也涉及到服務品質的控制。
廣義上QC和QA可互用，都指確保產品、服務和工序符合質量要求。根據ISO9000，QC和QA是質量管理的兩個方面，前者主要指透過質檢來達到質量要求，後者涉及到工序的運作和產品的生產，為確保質量符合要求提供信心。在實際工作中區分並沒有如此強烈。
QE=quality engineering是指質量工程，負責產品生產的質量管控，透過測試、控制及改進流程提升產品質量，負責制定品質相關的檢驗標準與流程，資料分析、跟進改善及驗證措施。