“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委託代辦”（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。從“委託代辦”的含義可以看出：“金鑰匙”的本質內涵就是酒店的委託代辦服務機構，演變到今天，已經是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店的禮賓部職員的特殊稱謂。“金鑰匙”已成為世界各國高星級酒店服務水準的形象代表，一個酒店加入了金鑰匙組織，就等於在國際酒店行業獲得了一席之地；一個酒店擁有了“金鑰匙”這種首席禮賓司，就可顯示不同凡響的身價。換言之，大酒店的禮賓人員若獲得“金鑰匙”資格，他也會倍感自豪。因為，他代表著全酒店的服務質量水準，他甚至代表著酒店的整體形象。“金鑰匙”也是現代酒店個性化服務的標誌，是酒店內外綜合服務的總代理。它的服務理念是在不違反當地法律和道德觀的前提下，使客人獲得“滿意加驚喜”的服務，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關懷和照料。 酒店金鑰匙的服務宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據客人的要求介紹各特色餐廳，併為其預訂座位，聯絡旅行社為客人安排好導遊，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最後當客人要離開時，在灑店裡幫助客人買好車、船、機票，並幫客人托執行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店並與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。酒店金鑰匙對中外商務旅遊者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。 酒店金鑰匙服務理念
1、 酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。
2、 酒店金鑰匙為客排憂解難，“儘管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。
3、 為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。
4、 酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協作、服務”（Service Through Friendship）.
5、 飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。
“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委託代辦”（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。從“委託代辦”的含義可以看出：“金鑰匙”的本質內涵就是酒店的委託代辦服務機構，演變到今天，已經是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店的禮賓部職員的特殊稱謂。“金鑰匙”已成為世界各國高星級酒店服務水準的形象代表，一個酒店加入了金鑰匙組織，就等於在國際酒店行業獲得了一席之地；一個酒店擁有了“金鑰匙”這種首席禮賓司，就可顯示不同凡響的身價。換言之，大酒店的禮賓人員若獲得“金鑰匙”資格，他也會倍感自豪。因為，他代表著全酒店的服務質量水準，他甚至代表著酒店的整體形象。“金鑰匙”也是現代酒店個性化服務的標誌，是酒店內外綜合服務的總代理。它的服務理念是在不違反當地法律和道德觀的前提下，使客人獲得“滿意加驚喜”的服務，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關懷和照料。 酒店金鑰匙的服務宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據客人的要求介紹各特色餐廳，併為其預訂座位，聯絡旅行社為客人安排好導遊，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最後當客人要離開時，在灑店裡幫助客人買好車、船、機票，並幫客人托執行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店並與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。酒店金鑰匙對中外商務旅遊者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。 酒店金鑰匙服務理念
1、 酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。
2、 酒店金鑰匙為客排憂解難，“儘管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。
3、 為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。
4、 酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協作、服務”（Service Through Friendship）.
5、 飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。