1.如果懷疑自己的iphone手機出現了硬體方面的問題，千萬不要私拆私修，應該直接拿著故障iphone到蘋果直營店去尋求售後服務。

需要注意的是，在第三方經銷商購買的iphone也可以前往直營店尋求售後服務，但是需要帶上保修卡，而不是發票。不管是採用何種方式購買的iphone，在換機過程中都不需要配件。

2.所有的蘋果授權維修商並不是打著蘋果旗號的手機維修商，一切以官網查詢結果為準。這一點尤為重要，將手機交給維修商之前，一定要確認該維修商是經過蘋果授權的。

3.一般情況下，iphone在無較大外觀損毀、無進水、無私拆的情況下，經過售後服務人員的現場測試之後，如果可以確認是硬體損壞的話，當場就可以換機(庫存有備貨的前提下)。

而如果iphone不能確定是否存在硬體問題，比如強行刷機也不能開機等情況，則需要進行返廠檢測，通常需要一週左右的時間才能檢測完畢並得出檢測報告，然後才能確定是否換機。

4.在進行返廠檢測期間，售後服務人員通常會免費提供一個備用機。可以根據自身的情況來選擇要或者不要，如果選擇使用備用機的話，千萬注意不要損壞備用機，否則需要進行相應的賠償。

5.換機成功後，完全不需要擔心售後服務人員換的是翻新機，因為機子是全新的。只是機子的型號換了。