施工企業的以客戶為中心實踐起來，除了本職內的遵守契約以外，個人認為，還需要關注的是：自己硬實力的打造。

與其他產品的客戶服務有所不同的是，建築產品從無到有，到最終交付使用，週期長，互動時間長，在現實中，與客戶交集的過程中的積極遵守合約，就是最簡單粗暴地以客戶為中心。

為啥這麼說，因為在建築行業，幹過專案的小夥伴都能理解，鍥約精神真心是個讓人難言之痛。真正能把大家約定好的條條框框按章切實執行的，也就沒有那麼多扯皮和工程糾紛了。也許先解決這個問題，對於一部分規模還不是很大或者不太正規的施工單位來說，和甲方的關係才會更融洽一些。

說起來，施工企業是造房子的，但是和其他產品製造不同，在動輒一兩年的建設週期內，與甲方和其他參與方朝夕相處，這個過程就是客戶感受服務的最直觀的時期。什麼是最直觀？

搞工程的沒那麼多虛的，按照甲方要求把專案有條不紊的按計劃推進，有問題能第一時間給出解決辦法，有矛盾能心平氣和的面的矛盾，化解它，規規矩矩，有問題積極解決，需要溝通，主動溝通，各種妥妥的安排，乙方如此，甲方還有啥不開心的？

當然有小夥伴要說了，這個說的輕鬆。的確能做到這些，可不是一個好心態能應付的來的，這後面可都是真金白銀，各路人才大神伺候著才能扛住啊。

舉個例子：碰到個疑難雜症，沒個技術經驗槓槓的技術負責人拿主意，甲方站在自己角度可能一個方法，但是站在實際操作人角度可能就沒法落地，怎麼和甲方擺事實講道理是否可行或不可行？遇到甲方壓個款，下面工人鬧事要個錢，自己沒錢頂住，能擺的平？當然不行。等等情況，只有想不到，沒有做不到。

總之，施工企業的客戶，完全來自於施工過程的體驗，所以施工過程中的合作方式和態度佔主導也是加分項。施工單位有了以客戶為中心的意識無疑是對自己可持續發展和繼續做大做強的一個佈局。

在當今這個逐步規範的行業大環境下，施工企業面對建設單位是弱勢乙方，但面對各類分包也會是甲方。無論哪種立場，各種不愉快都直接會和專案掛鉤，妥善的協調管理能力，更會給業主方留下深刻印象。要立足守約為基礎，加之硬實力和軟實力輔助，換位思考，最大化的幫助合作方化解問題而不是激化問題，才是最好的以使用者為中心的落地實踐思路。

以上僅供參考。