1. 主要是習慣原因，大家都這麼用，使用者也習慣了

2. 客觀原因，5星在網頁或者app上佔用空間比較合理一些，不至於太多而不協調

3. 使用者心理原因，使用者對一樣商品或者服務的評價，沒辦法極其細緻的量化，有一個初步的概念就好了，5星代表了5個層次，一般而言能夠滿足使用者心理區分度了

產品設計是隨著使用者需求不斷升級換代的，相信最早肯定有過10星，7星，8星的設想，為何最後統一使用了5星的評價體系。

1.一般的產品評價往往是定性的主觀評價，要能讓使用者表達最直觀的感受“程度”，比如“很差，差，一般，好，很好”這五個檔次比較能滿足評價期望，不像“差，一般，好”又太籠統。評價肯定要有個中間值表達中肯，所以只可能是奇數。

2. 為何不用7星或8星，因為難以計算，比如少一顆星又是多少分數，不利於客服業務員的考核體系，因為慣用的思維就是60分是及格，恰恰是五星級少二顆星。

3. 為何不用10星，不是剛好直觀表達滿分100分嗎。其一是不夠簡便，你想打個10顆星，還得點10下滑鼠？ 其二是不利於版面排版，太長了，印刷太費。

一套好的體系，成熟了是因為大家都習慣了。

這個問題可以從二個方面分析，資料層面、心理層面。

五星評價，可以做一個對照，五星--無懈可擊，四星--非常好，三星--良好，二星--及格，一星--不及格。已經可以做一個比較清晰的層級辨識，如果加入10級的概念，該如何組合？10級分類是肯定可以做出的，但是隨著資料離散度的增加，方差會變大，影響結果的準確性。

5星評價的機制，在使用者心理上能更好的做出分級，比較簡單，比較輕鬆。給使用者做選擇的時候千萬不要太多，選擇困難症啊！既然要收集資料，那肯定要參與者願意去操作，10個層級的介面，太過複雜，需要時間去分級。在儘量少的情況下滿足客戶要求和自己的資料收集要求就好，5個層級的資料已經可以說明問題，根本沒必要取10個層級。