堅持只做一個類目下的客服，持續積累經驗；業務上，需要由小及大。

在電商網店裡，現在，有很多大的類目，我們自己做客服外包的團隊，不可能所有類目都涉獵，這裡建議題主，只在一個類目下深耕。

比如你做男裝類商家的客服，就只接男裝類的，做家居類的，就只接家居類的，做母嬰類的，就只接母嬰類目的。

術業有專攻，只專注做某一類目下的客服的好處，就是，日子久了，在與客戶溝通的時候，你能以比較專業的方式，跟顧客談合作。

當然劣勢就是，萬事開頭難，剛開始需要積累經驗的時候，能談成與顧客合作比較難；也有可能剛開始有意與你合作的顧客，可能不是你想要發展的類目領域，這個時候，就得做到能拒絕顧客，經的起誘惑。

我瞭解過的客服外包，一般合作方式，是按照客服的線上時長、客服的接待人數，再加一定比例的銷售額提成。

這裡不建議題主，採取以上的方式與客戶合作。建議題主可以從客服線上時間、聊天回覆速度、聊天轉化率、聊天付款率，這幾個緯度上，思考如何與顧客建立服務關係。

當然，團隊在某一行業內，十分專業的話，不太需要對店鋪所售賣的產品，進行一定時間的熟悉，馬上就可以開展客服工作，後期肯定可以接一些臨時大促的客服外包，比如聚划算、雙十一的，這個時候，可能需要，另外一套服務收費標準。

首先你必須有固定的業務。能夠支撐你的每月工資和人員工資。你的團隊需要用時間來磨合，首先你要明白。你需要開拓自己的業務。

這個問題，我從三個點幫你梳理：

1、你是以團隊框架找業務、還是以業務組建團隊？

如果是先組建團隊，再找業務，風險極高；如果先找業務，再養團隊，會更良性發展。當然，像這類客服團隊的業務，有2-3人已足夠。

2、透過哪裡渠道可以找到業務？

最直接的方式，有幾個：

58等招聘網，看到招聘客服的公司，就去洽談

淘寶店上搜，看到五鑽以上的店鋪，就去洽談

貼吧、文庫、自媒體等四處搞推廣，守株待兔

各類電商相關的QQ群、旺旺群找，守株待兔

暫時分享上述方式，還有更多的更多的辦法精準獲取，請舉一反三。只是，在安全性上，我建議多多斟酌。