銷售人員如何使用客戶管理系統？客戶關係管理系統的閃光點已經在各大企業中熠熠生輝。很多銷售人員已經看到CRM帶來的曙光，但是仍然存在部分銷售人員不清楚它的使用流程與好處，因此避而遠之。那麼，銷售人員如何正確看待並使用CRM系統，贏得銷售成單率呢？首先，端正思想，深入瞭解其優勢

俗話說存在即合理，更何況，CRM在銷售界已經風生水起。所以，銷售人員應該轉變思想，把CRM看作是銷售成單的助手，而非監控工作的軟體，同時，要深入瞭解CRM給銷售工作帶來的好處，消除牴觸心理。

銷售人員如何使用客戶管理系統？瞭解是第一步，然後才能熟練掌握客戶關係管理系統的使用流程。CRM的廠商一般會給予入門級的培訓及技術性的諮詢服務，銷售人員需要在接受CRM管理系統的基礎上進行了解，認真參加培訓課程，循序漸進地掌握軟體。

使用客戶關係管理的初步階段就是要建立一個屬於自己客戶的資訊平臺，檔案越詳細越好，方便日後資料的篩選與推廣計劃的制定。銷售人員也可從龐大的資料庫中挖掘潛在客戶，發現目標客戶，進而有的放矢地開展銷售工作。

例如，日程活動與提醒、業務機會跟進記錄、工作日報的填寫、費用回款記錄、合同審批管理等等。這些銷售活動中必不可少的環節都能助您輕鬆搞定客戶。

客戶投訴的管理與問題處理也是銷售的重要環節，因為客戶的投訴不僅會幫助企業進步，還能留住老客戶，避免客戶流失。

銷售人員可以自定義報表，篩選、分析與統計資料，贏得回頭客，帶來二次銷售。此外，銷售員可以在CRM中定期對特定的客戶傳送免費郵件或手機簡訊進行節日慰問或生日祝福，增進與客戶間的交流，提升客戶的忠誠度。