做好客戶服務工作，建立和提高顧客忠誠度有幾大原則： 1.認識自己，瞭解顧客 瞭解企業產品：
古希臘德爾斐神殿裡鐫刻著一句話——“認識你自己”，後世常用它來做修身警句。這句話不但對個人修為有益，對企業的發展同樣有益。一個企業除了對自身必須要有正確恰當的發展定位以外，它本身以及所有員工都必須充分地認識和了解自己的產品，尤其是服務人員應該儘可能地主動了解企業的產品、服務等等，只有這樣才能更好地為顧客提供相關的服務，從而為自己和企業贏得顧客的信賴。 瞭解你的顧客：
服務口號留不住顧客。企業要走出自己的世界，站在顧客的角度，儘可能地去了解顧客的需求、消費習慣、服務預期和接受服務的方式等等。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在，讓顧客和服務的提供者相互瞭解，服務過程才會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本就會減少，反過來企業的利潤就會增加。 首先，要重視對客戶需求的調查分析。讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要，並指出每項產品和服務的重要程度；分析所有的客戶接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求；讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。 其次，要關注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回覆了他們的問題，並關注他們的需要，這既是企業發現自身問題的關鍵，也是發掘潛在客戶的重要手段。
最後，別忘了你的“老主顧”，記得對最有價值的客戶表示感謝，徵求並聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你對他的關懷，這是留住客戶的必需。 2.重視產品質量，控制產品價格
產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。沒有高質量的產品，就不可能會看到“品牌效應”。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要樹立正確“利潤觀”，不要總是以“按市場定價”為說辭，盲目追求利益的最大化。儘可能考慮到顧客心中對該產品的“預期價格”定價。道理也很簡單，“物美價廉”永遠是顧客的追求。 3.提高服務質量
企業的服務應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，讓顧客的購買和消費變成一次次愉快的交流和體驗。“沒有最好，只有更好”，要有“我們一直在努力”的服務精神，不斷超越顧客的期望值。絕對不
做好客戶服務工作，建立和提高顧客忠誠度有幾大原則： 1.認識自己，瞭解顧客 瞭解企業產品：
古希臘德爾斐神殿裡鐫刻著一句話——“認識你自己”，後世常用它來做修身警句。這句話不但對個人修為有益，對企業的發展同樣有益。一個企業除了對自身必須要有正確恰當的發展定位以外，它本身以及所有員工都必須充分地認識和了解自己的產品，尤其是服務人員應該儘可能地主動了解企業的產品、服務等等，只有這樣才能更好地為顧客提供相關的服務，從而為自己和企業贏得顧客的信賴。 瞭解你的顧客：
服務口號留不住顧客。企業要走出自己的世界，站在顧客的角度，儘可能地去了解顧客的需求、消費習慣、服務預期和接受服務的方式等等。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在，讓顧客和服務的提供者相互瞭解，服務過程才會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本就會減少，反過來企業的利潤就會增加。 首先，要重視對客戶需求的調查分析。讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要，並指出每項產品和服務的重要程度；分析所有的客戶接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求；讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。 其次，要關注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回覆了他們的問題，並關注他們的需要，這既是企業發現自身問題的關鍵，也是發掘潛在客戶的重要手段。
最後，別忘了你的“老主顧”，記得對最有價值的客戶表示感謝，徵求並聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你對他的關懷，這是留住客戶的必需。 2.重視產品質量，控制產品價格
產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。沒有高質量的產品，就不可能會看到“品牌效應”。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要樹立正確“利潤觀”，不要總是以“按市場定價”為說辭，盲目追求利益的最大化。儘可能考慮到顧客心中對該產品的“預期價格”定價。道理也很簡單，“物美價廉”永遠是顧客的追求。 3.提高服務質量
企業的服務應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，讓顧客的購買和消費變成一次次愉快的交流和體驗。“沒有最好，只有更好”，要有“我們一直在努力”的服務精神，不斷超越顧客的期望值。絕對不