立足市場，從客戶的角度出發，時刻把客戶的利益放在首位，做好長久考慮，塑造品牌。要把下單前的服務維護到收款後的售後服務。這樣才會給客戶樹立新的企業形象。老介新的客戶質量會非常高

事實上，無論什麼行業，什麼型別的企業，幾乎每一家在當下市場中摸爬滾打的企業，都應該確立“以客戶為中心”的經營思想；可以做一個市場調查，隨機去問一百或一千家中國企業，是否同意企業應以客戶為中心？可以確定，回收調查後會有99.99%企業贊同。但是，很遺憾，口頭贊同並非思想認同，更不代表這些企業至上而下，從制度到運營，都是真正以客戶為中心了。也可以說，當下中國幾千萬家企業，能真正去做“客戶為中心”的還很少，顯然，華為等一些中國優秀企業，己經在做了，並做得很好。

華為老總講的“以客戶為中心”，並不是方法，而是一種經營理念，而這一經營理念，不僅要體現到企業各項制度中，而且要滲透到企業日常管理中；進一步看，這一理念不僅己牢固地樹立在企業老總的頭腦中，更難也是更重要的，是由老總親力親為，建立起一種“以客戶為中心”的企業文化，並透過企業文化的運作，使這一理念文化根植於員工思想，滲進員工的“血液”（DNA），使之成為每一位員工的自覺行為。如果企業能做到了這一步，可以說，你的企業己進入狀態了。

那麼，如何在企業樹立一種自我批判精神？實際上，這種“自我批判”還是建立在“以客戶為中心”的基點上，在這個基點上的自成反思，自我反省，自我揭短乃至自我批判；對企業老總而言，圍繞“客戶中心”是不是經常能捫心自問：

比如，我（企業）是不是真正把客戶放在至上的位置，甚至比利潤看得更重？比如，客戶對企業的每一次批評或投訴，是否能成為企業上下持續改進的動力？又比如，我們的客戶在想什麼，期望什麼，要求什麼，我們還能為客戶去做些什麼？再比如，客戶發出的需求、要求、訴求，企業上下能不能快速響應，馬上行動；等等，作為企業老總，能真正把這些問題想透了，悟透了，並且不迴避矛盾，不掩蓋問題，不強調客觀，那麼可以說，企業圍繞這些問題就會有很多事要去做，有做不完的事。

有人說，“以客戶為中心”，是企業的經營理念，但更多是反映企業老總的視野，心胸，格局，此話不錯。當企業老總真能確立了這一理念，把它作為企業經營管理的“聖旨”，那麼，要在企業中建立起“以客戶為中心”的管理體系，營造這樣一種企業文化，就會水到渠成。