專賣店營業員需要具備的六種能力
營業員的形象已不再是點頭哈腰、對人態度好就夠了。換句話說，營業員在談生意的過程中，既要充分體現服務的宗旨——“一切為了顧客更滿意”，又要完成交易——實現企業的贏利目標，這並不是一件容易的事，沒有相當的能力是辦不好的。
據有關資料介紹，那些正在不斷取得優秀成績的高階營業員至少具有以下六種能力，雖然這六種能力的獲得不可能是一朝一夕的功夫，但經過不懈努力直到完全擁有這六種能力應該成為每一個專賣店營業員追求的目標。這六種能力是：
一、能深刻洞察人性的能力
營業活動是社會上志同道合的人的一種營生，沒有洞察人性的能力就很難取得成績。顧客的價值觀如何？思想方法和行動方式如何？屬於哪類交往型別？……營業員要能自己將他們分類。具體說來，就是對人要有強烈的好奇心，要有開展人際關係的能力。
二、收集資訊的能力
營業活動同時也是一種收集和運用資訊的作業，必須具備這種能力。收集資訊的能力越高，也就越能探聽出顧客的資訊並經過活用而建立聯絡。
三、卓越的解決問題的能力
營業員的活動也是一種不斷解決逐次發生的問題的作業，他要能引匯出顧客所求的真正需要，解決顧客的問題，也要能夠有效使用專業知識和技術，能夠對具體的方案提出諮詢意見。
四、建立共同感性認識的能力
營業活動一方面是一種技術，但最終落實為人性問題，因此要求具有能同對方建立共同感性認識的素質。主要是對顧客的嗜好和生活方式有共同感性認識，對社會變化和流行事物敏感，同時有平易近人的品格，能站在對方的立場上看問題，獲得顧客的好評。
五、與人打交道的能力
這是一種根據顧客個性而採用的一種柔軟的對應方法，這種能力主要來自於細心的培訓和經驗的累積，可以說是營業員和顧客之間保持良好信任關係和密切接觸的營業能力。
六、掌握商品知識的能力
營業員向顧客推銷的最後是商品，無論應酬話講得多麼好聽，無論顧客的心理狀態掌握得多麼好，如果不能對商品做恰到好處的說明，生意最後還是做不成。營業員的滿懷信心的行為來源於有豐富的商品知識，而豐富的商品知識又是同顧客的深切信任相聯絡的。所以對營業員來說，掌握豐富的商品知識是絕對必要的。
專賣店營業員需要具備的六種能力
營業員的形象已不再是點頭哈腰、對人態度好就夠了。換句話說，營業員在談生意的過程中，既要充分體現服務的宗旨——“一切為了顧客更滿意”，又要完成交易——實現企業的贏利目標，這並不是一件容易的事，沒有相當的能力是辦不好的。
據有關資料介紹，那些正在不斷取得優秀成績的高階營業員至少具有以下六種能力，雖然這六種能力的獲得不可能是一朝一夕的功夫，但經過不懈努力直到完全擁有這六種能力應該成為每一個專賣店營業員追求的目標。這六種能力是：
一、能深刻洞察人性的能力
營業活動是社會上志同道合的人的一種營生，沒有洞察人性的能力就很難取得成績。顧客的價值觀如何？思想方法和行動方式如何？屬於哪類交往型別？……營業員要能自己將他們分類。具體說來，就是對人要有強烈的好奇心，要有開展人際關係的能力。
二、收集資訊的能力
營業活動同時也是一種收集和運用資訊的作業，必須具備這種能力。收集資訊的能力越高，也就越能探聽出顧客的資訊並經過活用而建立聯絡。
三、卓越的解決問題的能力
營業員的活動也是一種不斷解決逐次發生的問題的作業，他要能引匯出顧客所求的真正需要，解決顧客的問題，也要能夠有效使用專業知識和技術，能夠對具體的方案提出諮詢意見。
四、建立共同感性認識的能力
營業活動一方面是一種技術，但最終落實為人性問題，因此要求具有能同對方建立共同感性認識的素質。主要是對顧客的嗜好和生活方式有共同感性認識，對社會變化和流行事物敏感，同時有平易近人的品格，能站在對方的立場上看問題，獲得顧客的好評。
五、與人打交道的能力
這是一種根據顧客個性而採用的一種柔軟的對應方法，這種能力主要來自於細心的培訓和經驗的累積，可以說是營業員和顧客之間保持良好信任關係和密切接觸的營業能力。
六、掌握商品知識的能力
營業員向顧客推銷的最後是商品，無論應酬話講得多麼好聽，無論顧客的心理狀態掌握得多麼好，如果不能對商品做恰到好處的說明，生意最後還是做不成。營業員的滿懷信心的行為來源於有豐富的商品知識，而豐富的商品知識又是同顧客的深切信任相聯絡的。所以對營業員來說，掌握豐富的商品知識是絕對必要的。