回覆列表
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1 # 嘿嘿DJ
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2 # 通訊一小兵
本行業問題，我來回答。
工信部要求寬頻故障必須在48小時內解決，如果不能解決必須和客戶說明原因。一般來說，不是特別的原因，寬頻故障都會在48小時內解決，如果在你保修後48小時內解決，因為時間比較短，就不會給你減免費用了。不過前提是你保修，否則後臺很難看到你寬頻故障，畢竟從網管上看你斷了和你關閉光貓是一樣的。
記住：寬頻故障要及時報修，電信10000，聯通10010，移動10086。
如果不是外部原因，故障48小時內沒有解決的，通常可以和運營商商談減免寬頻使用費的問題，如果時間比較長，還可以談賠償。如果是外部原因，比如業主把裝置下電了，或者施工挖斷了光纜但是由於某些原因無法修復的，或者是極端天氣導致線路斷等原因，無法在48小時內修復的，斷網時間比較長，一般運營商會主動減免部分費用，當然你也可以自己提出減免，一般都會給你減免，但是這種情況不會有賠償。一般而言，非運營商原因導致使用者長時間無法上網的，可以申請減免費用，而運營商自身的原因導致長時間不能上網的，會有一定的賠償，但是通常也是減免費用，得到現金賠償的很少見。
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3 # 三湘行萬里路
想法天真，運營商一般在48小時內給你解決問題，實在因為故障太多太大，48小時解決不了的，比如交通事故導致通訊電杆倒了幾根，運營商也不會說你三五天沒網退錢的。
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4 # --175078439
三個字：想得美！我家的長城寬頻斷了半年，線被剪了（在廣州城中村），說什麼線路改造，我聽了其他人說，每換一批售後的人過來，都會搞點事，因為他們都是承包的，現在說要拉回條網線，要給幾百塊！我就直接不要了，看到心煩，我以後是堅決不會用長城寬帶了！
個體使用者網路故障不會減免費用，大面積長時間網路故障各個運營商有合理的解釋補償。
大部分運營商大面積故障是不會補償的，而且維護也是非常及時給予處理，最短時間內恢復故障，給使用者的損失降到最低。
如果公司或者是辦公場所產生網路故障，一般都事先由公司網路管理員進行處理。如發現主網問題，而且產生了大量的經濟損失，運營商也會找出故障原因，給予解釋！運營商也會適當補償。但這種企業級別網路一般很少會出現問題。而且一個企業不會只有一個運營商的網路，一般都會準備備用網路的。