要搞清楚銷售員的素質，首先要明白到底什麼是素質？

素質又稱“能力”、“資質”、才幹等，是驅動員工產生優秀工作績效的各種個性特徵的集合，反映的是可以透過不同方式表現出來的知識、技能、個性與內驅力等。

素質是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定並區別績效好壞差異的個人特徵。

素質還可以用“冰山”模型來說明：在冰山上可見的是人的行為、知識和技能的表現，這些易於培養和評價。而在冰山下是人的價值觀、態度、社會角色、個性、品質和內驅力等。這些難以評價與後天習得。

冰山上看的見的和冰山下看不見的組合在一起就是人體現出來的基本素質。而冰山下的是人的潛能。

搞懂了什麼是素質，那麼我們下面就比較好來談銷售員的素質是什麼了

銷售員的素質包括四個要素：知識（是什麼）、技巧（怎麼做）、能力（能否持續做好）、心態（願不願意做）。這其中心態是最重要的，決定了人成功的75%

1、其中知識又包括了：

產品知識（物理、功用、服務、品牌等）

行業知識（特點、動態，客戶分類）

競爭知識（品牌、產品、服務、價格條款）

2、技巧主要是包括：

銷售技巧

談判技巧

3、能力主要包括：

溝通能力、自控能力、洞察能力、抗壓能力、人際能力、分析能力、執行能力、學習能力八大能力

4、心態主要包括：

積極心態、自信心態、學習心態、成功心態、雙贏心態、包容心態、行動力、感恩心態、老闆心態等九種心態

當然我上面談的是一名卓越銷售應該具備的素質，卓越不是一朝一夕煉成的。它是要經歷不斷的磨礪而成長起來的。

此外不同行業、不同產品型別、不同銷售模式對銷售員的素質要求可能會有所不同，但基本也都在我上面講的內容裡面了。

（一）要極度熱愛自己所在的公司和自己所銷售的產品。對產品有十足的信心

熟悉掌握自己產品的知識，你的客戶不會比你更相信你的產品，成功的銷售員都是他所在領域的專家做好銷售一定要具備專業知識。信心來自於瞭解，我們要了解我們的行業，瞭解我們的公司、裡哦阿姐我們的產品；專業的知識通俗的表達，才能讓客戶接受。全面掌握競爭對手的產品知識，說服本身就是一種信心的轉移。

（二）要永遠相信知識的力量，永遠保持學習的習慣

學習的最大好處就是：透過學習別人的經驗和知識，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間，使我們更快速的走向成功。 別人成功和失敗的經驗是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現，能力是需要培養的。成功的銷售員注重學習成長的好習慣。銷售是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省，就是認識錯誤、改正錯誤的前提。成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識。這與銷售員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的知識，才有多大的格局。

（三）要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神

成功的銷售最大的障礙就是害怕和恐懼，藉此萌生的放棄是成功的最大禁忌，無論如何，無論發生任何事，我們都要告訴自己：絕不放棄，無論經歷幾次失敗，都能在失敗中找到根本原因和錯誤細節。積極的心理暗示往往就是你成功的關鍵。

（四）要有處事不驚，隨機應變臨場發揮的能力

處事能力更多的體現在能夠在各種突如其來的困難面前的隨機應變。這才是一個人真正的客觀鎮靜的心理素質，一個專業的銷售人員一定要具備見人說人話，見鬼說鬼話，是世界上最誠懇的態度說世界上最大的謊話，而且還要讓對方永遠都以為你說的是真的。

（五）要有創新精神，堅信與眾不同就是成功

改變固定思維，觀念，我們很容易就會發現，但凡成功的企業往往都是一個行業的創新者，想要成為一個合格的業務員一定要開啟自己的思路，利用自己獨特的方法去開闢一片市場。為公司積極提倡合理化意見，用眾人的眼光來全面的審視公司每一個工作角落。

（六）培養客戶開發能力

對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光並能夠想辦法把這些客戶留住。