在中國CRM系統已經有十多年的發展歷史了。從初入行業的鮮為人知，經過了十多年發展，企業使用CRM系統管理客戶，已經是廣為人知的事情了。目前在中國中小型企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。隨著市場的變化，市場的競爭已經從產品競爭轉換成對服務的競爭和客戶的競爭，在競爭當中如果和客戶建立起長期穩定的合作關係，分析錄入在客戶關係管理系統內的客戶資訊，就能第一時間知道客戶的需求，從而提高市場的佔有率，增加企業的核心競爭力。

許多企業都希望透過引進客戶關係管理系統來改善企業目前客戶管理以及服務現狀，擁有有效的客戶管理前提是要進行客戶分類管理，所以在客戶管理中就必須根據客戶的資訊進行分類管理，在CRM系統中，如何進行分類管理，主要是根據客戶的重要程度，客戶的來源情況，客戶的價值來進行分類的。今天就主要講解一下正常情況下企業如何劃分客戶等級的分類。

對於銷售人員或者市場部在透過各種渠道獲取到的客戶資訊，屬於企業自行收集的客戶，透過CRM系統錄入的客戶一般被企業稱為：“新建客戶”。銷售人員透過“新建客戶”的聯絡方式跟客戶聯絡，客戶沒有明確的拒絕意向，有潛在的客戶需求，可以歸類為“初步意向客戶”。

客戶透過企業在線上/線下主動聯絡企業或者跟“初步意向客戶”再進一步溝通，有著表達想要深一步瞭解產品，一般被企業認為：“高意向客戶”。銷售人員根據客戶的需求，已經和客戶形成業務方面的往來，可以被稱作“已成單客戶”或者“成交客戶”。

客戶在品牌/口碑/銷量方面對企業各方面的發展有著重大影響的客戶，需要特別關注的客戶，或者企業認為該客戶非常重要，被企業稱為：“重要客戶”或者“VIP客戶”。銷售人員透過溝通了解到該客戶沒有一點需求或者客戶因為外部/內部原因導致，被企業稱為“無效客戶”

最後一種，客戶對企業產生負面影響或者不誠信等等問題，上了企業的黑名單，可以在CRM系統被設定為：“黑名單客戶”。客戶分類大概可以分為以上這些分級，要是有特殊的需求，Rushcrm系統也可以修改深層欄位的規則來滿足企業的需求，提高企業的滿意程度。

總之，對於使用CRM的企業來說，隨著企業規模不斷的擴大，對CRM系統的需求也會逐漸增加，不如提前規劃好客戶分類管理，為以後企業的發展打下厚實的基礎。

這個問題提得太泛了。

意向客戶是有需求，正在尋找供應商來滿足需求；

潛在客戶是未來可能有需求，但目前沒有需求。

打個比方。一個屌絲尋找女朋友，與你相親的是意向客戶，而所有女性都是你的潛在客戶。