回覆列表
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1 # 銀蘭
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2 # 陳鍾浩宇
大家好，我說說我的看法。
在銷售過程 ，客戶問了一個很刁鑽的問題，我個人認為，有這麼幾種方法可以用，一、如銀蘭所說：承認自己不會，記錄問清楚之後，再告知客戶，這樣子還方便後期與客戶溝通！！二、我想講的叫反問法：首先承認自己對這個問題只是略知一二，不敢再您面前班門弄斧，一聽您問到這個問題，我就知道您肯定是個專業的人，不知道您能否告訴我一下？
這樣子的話即讚美了客戶是個專業的人，而且反過來請教客戶又能滿足人類的虛榮心，這樣就更願意和你繼續溝通下去咯。
當然不管用什麼方式回答，還要看客戶到底問的是什麼型別的刁鑽問題，有些用這些方法是可以的！有些問題就不適合了！！
這只是本人的一點愚見，有不足之處還請各位批評指正！！！
在銷售過程 ，客戶問了一個很刁鑽的問題，我個人認為，如果暫時沒想好怎麼回覆，那不妨可以向客戶坦白，承認自己暫時不太清楚，後面弄清楚了，再跟客戶回覆。
語言描述：王經理，你問的是個好問題，對於這方面我目前還不太瞭解，真的很抱歉，我回去後像技術工程師詳細瞭解後，再回復於您，或者您需要我現在打電話問一問我們技術嗎？
動作跟進：當你發現客戶問了一個很刁鑽的問題，確實沒想好怎麼回覆，那我們趕緊拿出揹包裡的筆記本和筆，當著客戶的面記錄下來...（我們這樣做，客戶會感受到很受重視，別人自然不會持續刁難你）。