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  • 1 # B站菜鳥

    1)、運營工作需要注重從資料上的分析。網站執行的過程中,可量化的資料可以說是網站運營結果的一個晴雨表,對網站進行資料的跟蹤,特別是在中後期,從細微的資料就可以看出網站給使用者帶來的各種影響,透過資料上的分析,我們可以很明顯地看出各種人群的關注點有所不同,可以看出網站的註冊量、活躍使用者的變化,特別是電子商務網站,可以直接看到購物系統中訂單量的增長和銷售系統中金額的變化情況。這些資料的波動,都從很大程度上反映了網站當前的情況和未來可能的發展趨勢,利用這種資料上的分析,我們可以及時調整運營策略,避免主觀推斷從而採取錯誤的措施。

      2)、網站最佳化人員要關注使用者需求收集和整理。這方面我們可以採取一些實際性的措施來實施:可以透過在網站中增加意見反饋和提問模組功能模組;可以採用調查問卷方式收集使用者的需求;也可以建立使用者的討論組、QQ群、微博;甚至可以開展相應的活動直接和相關使用者人群進行溝通。

      3)、加強全部運營團隊的分工協作,團連繫作。當網站運營的過程中,運營團隊經常城市收到使用者提出的各類投訴題目,加上網站一些功能的小修改,和一些不成避免的小故障,這些平常網站保護任務若是沒有獲得公道的分工協作,各崗各職員不能有效配合,那麼勢必造成問題不能有效及時解決,從而導致網站的故障帶給使用者更多的不良體驗。因此,在網站的中後期運營過程中,不管是對網站技術人員、產品經歷、還是客服工作人員都需要彼此分工協作,有效地溝通協作,才能及時發現和解決問題。

      4)、需要加強對內邊運營人員和對外部使用者的培訓。在網站內部人員中,主要是直接使用的工作人員(比如客戶人員、售後支援人員),需讓他們更加了解和熟練掌握網站的各項功能,以應對使用者在前階段使用後有可能提出的各種問題;網站的外部培訓,簡單說就是讓目標客戶能夠儘快地熟練使用網站的各種功能,對目標的培訓如有必要可以開展線下的培訓活動或者透過網站本身的功能,提供使用者使用影片教程等,讓使用者遇到操作問題時,可以直觀找到解決方法。

      5)、充分發揮使用者的力量來塑造網站的口碑。無論是運營網站還是網店,要想獲得更多流量,獲得更多使用者的訪問和認可,從心理上讓他們認可你的網站,利用消費心理塑造網站網店的口碑營造,利用推廣物件的口碑傳播加速網站或網店的推廣,達到更廣泛和更深入的營銷效果。

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