銀行面對的是大群體，眾口難調是避免不了的。即使你在不滿意，始終也是和銀行產品接觸的。所以銀行無論外界有多少怨言，只要不是能影響銀行盈利，一般是不會反駁的。總之總結一句話:不反駁原因是 他可以失去你，但是你不能失去他

銀行面對的是大眾點評，大眾根本不考慮銀行的利益最大化的需求，銀行不是福利機構，不可能把資源用到無效益服務視窗上，反而是國有銀行擔負啦很多社會責任，為廣大普通群眾提供太多的免費服務。如果是私有銀行根本不需要櫃檯服務，透過網路就能實現效益最大化。

我覺得銀行不反駁，是銀行還沒樹立網際網路公共關係維護的意識，也沒有相關人才。

其實，這幾年銀行在正面宣傳上沒少下功夫，只要是評選統統參加，只要是媒體全部人投入，所以大家在電視、網際網路、機場等媒體上經常可以看到大面積的銀行廣告。

但是我們要知道，銀行的這些廣告都是委託廣告公司製作，而核定這些廣告的是銀行綜合部的人員，是總務人員而不是媒體專業的人才。因此，實際上，銀行里根本就沒有懂得媒體運作的專業人。

這樣我們也就不難理解為什麼一旦網際網路上負面新聞出來，銀行除了"刪帖"啥都不會幹了。因為他們不懂公共關係的維護，或者說不重視網際網路公共關係的維護。

這幾年銀行也在進步，我所在的銀行也曾搞過負面輿情培訓，只可惜也是蜻蜓點水。一個負面輿情出來，應對不好，可能會惹出更大的問題出來，正所謂"畫虎不成反類犬"，所以銀行裡邊幾乎沒有人願意承擔這個工作。

我是空谷寒潭，與您分享我的觀點。

我曾在某股份制銀行省級分行培訓學習過一段時間，偶然的機會得知在銀行內有一個崗位叫輿情監測崗，每天都會寫郵件向領導層報告當日輿情報告。

輿情報告內容包括網路，報刊，電視等新聞媒體對銀行的一些新聞報告和評價，大多數都是很簡潔的摘要，至於領導層怎麼看待，不是我們這種實習生能夠知道的。

我們唯一知道的是，培訓老師一再強調：不允許任何人未經許可接受採訪，發表意見和觀點，這是一條絕對紅線，任何人不得觸碰。

其實大家看看娛樂圈的很多新聞就能夠明白這其中的道理，銀行為什麼不反駁因為很多事情都是越描越黑的，置之不理反而很快事件就沒有下文了。

反駁就是狡辨，狡辨就是確有其實！！客觀上講隨著這個行業門坎降低競爭銀行越來越多，錢沒有躺著掙錢舒坦，為追逐各行各部門私利，不擇手段忽悠客戶去買那些飛單，高額返利使許多內部人員挺而走險，客戶鉅額虧空時翻臉抵賴。。。