旺季忙，淡季慌。

首先這是一個很明顯的顧客管理方式問題。

淡季我們需要做什麼：

（1）提升自己，在淡季我們有多一些時間來培訓自己的技師，提升大家的技能水平，以及服務水平。去最佳化門店的接待流程，銷售流程。以及做好團隊建設。

（2）加強每一位到店顧客的溝通。旺季的時候，顧問會挑重點顧客去重點跟進，其實總會有一部分看似非重點其實很有消費意識和能力的顧客被忽視而流失的。在淡季，顧問有更多時間去跟每一位顧客溝通，做好兜底銷售，去提升門店的買單率。

（3）淡季，我們的美容師也有充足的時間去服務好每一位顧客，做好專案的體驗感，以及專案銷售的鋪墊介紹。淡季是做高客單專案的好時機，加強每一位到店顧客的服務和銷售溝通時間，更針對性地給到顧客解決方案套餐，提升客單價。淡季也是做高客單合作品相的好時機。

（4）淡季是所有同行的淡季，很多門店的員工在淡季的時候狀態都是不好的，跟著服務質量等方面都會跟著下降。而我們在這個時候逆向提升服務水平，和店裡的服務環境，那麼我們在這個時期反而容易把別人家的老會員留下來。

（5）做好線上引流拓客，比如美團點評。美團點評這類平臺的覆蓋率廣，如果我們有做好平臺的最佳化，排名靠前，曝光率更多，那麼我們就能把周邊流量池裡的顧客更多地吸引到我們的店裡來。做好線上平臺上門店，一般沒有淡季的。我自己開的門店就是沒有淡季。經驗在夏天溫度很高的時候，行業整體到店率下降，但是因為很多門店都忽略了美團點評這個好的視窗，所以我們能從被大家忽略的大圈子裡匯入大量客戶。

旺季忙，淡季慌。

首先這是一個很明顯的顧客管理方式問題。

淡季我們需要做什麼：

（1）提升自己，在淡季我們有多一些時間來培訓自己的技師，提升大家的技能水平，以及服務水平。去最佳化門店的接待流程，銷售流程。以及做好團隊建設。

（2）加強每一位到店顧客的溝通。旺季的時候，顧問會挑重點顧客去重點跟進，其實總會有一部分看似非重點其實很有消費意識和能力的顧客被忽視而流失的。在淡季，顧問有更多時間去跟每一位顧客溝通，做好兜底銷售，去提升門店的買單率。

（3）淡季，我們的美容師也有充足的時間去服務好每一位顧客，做好專案的體驗感，以及專案銷售的鋪墊介紹。淡季是做高客單專案的好時機，加強每一位到店顧客的服務和銷售溝通時間，更針對性地給到顧客解決方案套餐，提升客單價。淡季也是做高客單合作品相的好時機。

（4）淡季是所有同行的淡季，很多門店的員工在淡季的時候狀態都是不好的，跟著服務質量等方面都會跟著下降。而我們在這個時候逆向提升服務水平，和店裡的服務環境，那麼我們在這個時期反而容易把別人家的老會員留下來。

（5）做好線上引流拓客，比如美團點評。美團點評這類平臺的覆蓋率廣，如果我們有做好平臺的最佳化，排名靠前，曝光率更多，那麼我們就能把周邊流量池裡的顧客更多地吸引到我們的店裡來。做好線上平臺上門店，一般沒有淡季的。我自己開的門店就是沒有淡季。經驗在夏天溫度很高的時候，行業整體到店率下降，但是因為很多門店都忽略了美團點評這個好的視窗，所以我們能從被大家忽略的大圈子裡匯入大量客戶。