：抖音小店未發貨退款

抖音商家進入售後，選擇未發貨退款管理-待稽核頁面，就能看到所有需要確認售後的訂單。

抖音商家需要在48小時內對訂單進行處理，否則系統預設“退款”，對於即將超時的訂單會進行提示。

第一步：進入抖音商家後臺，點售後—未發貨退款進入頁面，點“待稽核”即可看到需要操作訂單；

第二步：看到需要操作訂單點“處理”，有“拒絕”或“退款”操作。

若選退款，使用者無需退款直接將退款退至使用者賬戶中；

若選拒絕，需要填寫物流發貨資訊才能點“拒絕”操作。

二：抖音小店已發貨待稽核退款

抖音商家進入售後，點已發貨售後管理-待稽核，展示需要確認的售後訂單。

第一步：進入抖音商家後臺，點售後—已發貨售後進入頁面，點“待稽核”即可看到需要操作訂單；

第二步：看到需要操作訂單點“處理”，有拒絕、退款、退貨退款等操作；

當用戶選擇退款，商家可以檢視“使用者憑證”，檢視可以點不同意使用者請求，拒絕申請。

三：抖音小店已發貨待收貨退款

抖音商家進入售後，點已發貨售後管理-待收貨，展示所有“等待使用者退貨”售後狀態的訂單。

第一步：進入抖音商家後臺，點售後—已發貨售後進入頁面，點“待收貨”即可檢視需要操作訂單；

第二步：抖音商家可以點“提醒發貨”或“處理”；

提醒發貨，即提醒使用者寄回商品；

處理，進入訂單資訊頁面點“退款”或“拒絕”處理。