CRM系統即客戶關係管理系統，簡稱客戶管理系統CRM系統的核心功能有以下幾個方面1) 圍繞客戶相關的記錄資訊存檔2) 收集銷售機會3) 落地銷售制度4) 銷售過程跟蹤管理：銷售漏斗是最好的管理方式，既能看到專案的分佈情況，又可以看到專案的進展，還能看到專案的全部概況，最重要的是可以指導銷售人員，告訴他，你的銷售漏斗是否科學，你的銷售專案是否符合邏輯，你的銷售內容是否完整。5) 銷售培訓、銷售經驗累積。 在CRM系統中銷售經驗無處不在，好的CRM系統錄有銷售語言的錄入和銷售方法的指導，銷售經理實時點評，給銷售人員提供支援和幫助;一個有用的CRM系統對於銷售管理是多麼的重要，CRM幾乎涵蓋了所有銷售要管理的方方面面，實用全面且可持續化發展。CRM可以做到以客戶為中心，實現對客戶相關的資訊與流程的管理及企業內部管理流程的全面支撐，並在此基礎上實現相關的商業智慧。同時企業的相關職能部門與機構透過這個平臺實現協調工作。CRM引起銷售管理的變革，CRM中的銷售自動化(SFA)直接加速了這種變革的產生;而且CRM還有利於提升整個銷售團隊的業績，並且使得全員銷售成為可能。CRM可以鑄就銷售業績提升之路。我們堅信並部分證實了CRM在銷售管理中的巨大作用。CRM作為企業新的營銷和銷售手段，服務於全球企業，為企業創造更大的收益。