在合理的時間給買家打電話，不要在人休息、上班忙中的時間打電話，不容易溝通還會反作用；先傾聽買家的抱怨，不要急著解釋，一定要認同買家的觀念，並答應改正。減少了距離感後再詢問買家要什麼樣才能幫忙修改評價，不要急於提出條件，會讓買家反感。一旦買家同意修改後，把修改方式發給買家，以方便買家修改，防止買家因為一時找不到修改渠道而改變主意。如果買家沒有及時修改，可以第二天發信息提醒，或者隔兩天挑合適的時間打電話，聯絡不宜頻繁。

收到中差評會影響店鋪整體好評率。淘寶網為了幫助減少評價對賣家的負擔，目前已經弱化好評率對於搜尋和淘寶網營銷活動的影響。

建議在保證寶貝質量的同時提升對買家的服務

1、精美的包裝2、更好的物流3、送小禮品4、旺旺、簡訊、電話、問候。5、引導好評返現6、發貨速度

店鋪動態評分也就自然而然的提升了。

旺旺與買家溝通，傾聽買家的抱怨，認同買家的觀點。切記不要發生衝突，本身購物就是一個體驗的過程，體驗很多時候勝過產品本身。如果旺旺聯絡不上，可以嘗試在合適的時間電話溝通，態度誠懇，大部分買家還是通情達理的。祝你好運！

在淘寶這個大平臺，我們經常遇到形形色色的客戶，遇到中差評並不奇怪，但是中差評對於網店生意的影響確實是非常大的。在給買家打電話溝通的時候一定要適當的把握時間，忙時人容易心情急躁，不易溝通，這樣是解決不好售後問題的，反而會使得事情惡化嚴重。再是先傾聽買家的心聲和建議，覺得不合理也不能急不能忙著解釋，一定要根據買家的觀念，並答應改正，既然買家給了這樣的評價正說明我們哪些地方出現了不足，需要改進。減少了距離感後再詢問買家要什麼樣才能幫忙修改評價，不要急於提出條件，會讓買家反感。溝通不宜拉鋸，會起到負面效果。一旦買家同意修改後，把修改方式發給買家，以方便買家修改，防止買家因為一時找不到修改渠道而改變主意。如果買家沒有及時修改，可以第二天發信息提醒，或者隔幾天挑合適的時間打電話，聯絡不宜頻繁。實在改不了的，只能在評論裡嘗試把情況解釋清楚，不能太放在心上讓這成為一種壓力。畢竟現在好多人透過淘寶的這個大漏洞，利用中差評訛人錢財謀取不正當利益，說以我們要擦亮眼睛去看待這個問題，對症下藥。