如您登入個人網銀，登入時出現“使用者名稱或密碼無效”，應從兩種情況考慮：1.確認使用者名稱和密碼正確，則：1)使用者名稱、密碼是區分大小寫的，請您確認輸入了正確的使用者名稱和密碼。2)您在輸入密碼的第一位時，要看一下是否在密碼的輸入框中顯示了*號，如果*號沒有顯示，則需要多按幾次退格鍵（Backspace），清空密碼輸入框，然後重新輸入密碼的第一位。3)如果上述都沒問題，還是提示“使用者名稱或密碼無效”，請您在輸入完密碼後，開啟電腦中的記事本，在記事本中重新輸入一遍密碼，看看顯示的是否是正確的密碼，如果顯示的密碼跟輸入的不一致（如大小寫字母顯示異常、小鍵盤數字鍵無法輸入），可能是安全控制元件與您的電腦存在衝突，需要您反映此問題，提供作業系統的版本、瀏覽器的版本等資訊，以便安全控制元件廠商分析解決。2.您不確定使用者名稱或密碼是否正確，則：1) 您可透過網銀登入頁面中的“找回使用者名稱密碼”功能找回。具體操作步驟如下：步驟1：點選網銀登入頁面中“找回使用者名稱密碼”連結；步驟2：在“核實身份”頁面輸入：“銀行卡號、取款密碼（僅支援所輸入銀行卡號為借記卡時使用）、信用卡電話查詢密碼（僅支援所輸入銀行卡號為信用卡時使用）、證件型別、證件號碼、驗證碼”後，點選“下一步”；步驟3：系統回顯部分網上銀行使用者名稱，確認無誤後，點選“重置密碼”。步驟4：在“重設密碼”頁面中，輸入“新密碼”、“請再次輸入密碼”（新密碼的二次輸入）、選擇安全工具（包括：手機交易碼+硬體繫結、數字安全證書、動態口令+手機交易碼）”，並輸入對應安全工具密碼，點選“下一步”；步驟5：在“完成”頁面點選“直接登入”即可登入網銀。2) 您攜帶在網銀中關聯的任意一張存摺或銀行卡及開立該卡/折的有效身份證件到境內中國銀行任意一家網點辦理找回使用者名稱及密碼。如有疑問，請繼續諮詢,如有其他業務需求，歡迎下載或微信關注“中國銀行微銀行”繼續諮詢、辦理相關業務。