不是實體店生意不好做，是你沒做好！不是實體經濟下滑，只是對實體門店的從業者們提出了更高的要求，網購對實體經濟衝擊是必然的，網購在整體零售份額的佔比，依然會繼續提升。但是也對實體經濟提出了更高的要求，要知道二八定律在哪一個行業都是永遠存在的。

那麼，相對於網店而言，實體店又有哪些優勢呢？我們需要做些什麼，讓實體店得以更好的生存呢？

1服務：網店只能喊親，實體店可以肌膚之親。

就拿售後服務來說，網店一般可以七天無理由退換貨。由於顧客可以對商家進行評價，而評價對商家的信用影響極大，所以，在網購過程中，退換貨一般相對簡單。實在不行還有小二介入，一般商家直接認慫！

而在實體店，如果顧客因為不喜歡而要求退貨，往往老闆和導購會加以刁難，主要原因，還是在於“已經到手的業績，又要退掉”的心理。要是因為質量問題，實體店的導購甚至會予以推諉。

僅僅是這一點，我們實體店能不輸嗎？其實我們是和客人面對面的，絕對比網店要做的更好才對！

2體驗：網店只能眼見為虛，實體店則能身鑑為真。

在網路購物我們只能看到產品圖片細節，看到其他客人的評價,而不能看到產品本身;而在實體店客戶可以親身體驗，穿在身上，照照鏡子，摸摸手感，這都是網購體驗不到的!

3社交：網路社交和購物只是一個人的發洩與狂歡；而實體店則能給一群人帶來快樂，你和朋友、和家人、和情侶逛街聚會的場所，重點在於逛，而不在於買。給我們的感受是不一樣的。

貨號難背寫手背，有事沒事做搭配。

熟悉貨品記心間，FABE 念三遍。

老客迴歸為第一，新客增加要重視。

多跟好店談經驗，少與差店閒扯淡。

業績下滑別心煩，六率診斷找對策。

對內激勵要精準，對外促銷要及時。

開門營業抓成交，真誠溝通多聆聽，

畫面銷售最高階，真誠讚美拉距離。

連帶銷售多方法，服務決定回頭率。

討價還價有技巧，七步流程不要亂。

颳風下雨不慌張，做好預約有希望。

鼓舞士氣做大單，照樣業績好幾萬。

陳列出樣要多換，店鋪形象高標準。

永遠傳遞正能量，快樂就在你身上。

業績就在堅持中， “實體人”永遠最閃亮！

實體店不景氣的鍋到底該給誰？

以往，每每說到是實體商業不景氣，往往大家口誅筆伐的第一個人一定是馬雲。誠然，我們看到在實體商業企業一片寒冬的時候，馬雲的雙十一卻是紅紅火火1207億的世界紀錄交易額，讓多少商場羨慕的眼紅，但是真的這個鍋只給馬雲嗎？讓我們一起來分析一下：

一是電子商務革命已經來了嗎？不得不說，這些年來馬雲和他所代表的一系列電子商務企業深刻地改變了華人的生活方式，從逛街掃貨到淘寶網購，從線下現金到電子支付，電子商務給中國創造了太多的東西，300億件快遞見證了這個時代的偉大。萬能的淘寶，虐貓的京東，掃貨的唯品會，這些品牌不僅是讓人耳熟能詳，更是多少人家裡衣食住行大部分商品的主要來源，很多人在電子商務的刺激下，完全失去了出門購物的慾望，在家宅著，點選一下滑鼠，商品就送到了家門口，這麼好的事情還要去上街購物幹嘛？面對著日漸紅火的電子商務，我們不禁要問是電子商務革了實體商店的命？但是，事情恐怕遠沒有這麼簡單，我們看看中國的社會消費品零售總額的資料就會發現，雖然電子商務增長迅猛，但是並沒有撼動實體經濟的根基，大部分的交易依然是由實體商業來完成的，只能說電子商務替代實體商店正在成為趨勢，但目前這個趨勢還尚未形成致命打擊。所以，都怪馬雲實在是有些不講理了。

二是王健林惹的禍嗎？那麼既然不怪馬雲，於是就有人提出來了，要怪就怪王健林，是以王健林為代表的房地產商們，摧毀了實體商業生產的土壤，當城市的房地產價格開始上漲的時候，自然而然的商業地產的房租更是一日千里，多少實體店店主看著不怎麼賺錢的市場，再看看不斷上漲的房租，只能揮淚關店。此外，當大量的資金湧向房地產市場的時候，房地產的槓桿賺錢效應自然會展現出來，辛辛苦苦開實體店幾十年還不如投資房地產一年賺的多，這種訊號一旦出現，那麼大家還有什麼動力去開實體店了，於是我們看到，七匹狼做房產，美的做房產，蘇寧做房產，奧克斯做房產等等等等，不一而足，讓所有人都覺得房地產看來是罪魁禍首。但是，筆者並不這麼認為，雖然房子的問題拉高了實體店的成本，吸引實體店去幹更賺錢的事情，但是實體店在貿易中的流通作用並不會消失，因此，房地產只是一個短期因素，還不算長期影響。

三是到底怪誰呢？筆者在自己實地走訪了很多實體店之後，不得不得出這樣的一個結論，不全怪馬雲，也不都怪王健林，問題還在實體店自己的身上，中國的實體店真的出問題了。有句話說：作死才是最大的取死之道。筆者認為實體店的問題出在其自身，而不僅僅是外人身上：

1、高度模仿，純粹紅海競爭。中國實體店最大的問題，筆者認為應該是千店一面，不得不說我們華人在模仿能力上絕對一流，在不少地方，只要一家店開的生意不錯，周圍肯定會在短時間內聚集一批和它類似的店鋪出來，這些店鋪無論是產品、裝飾，還是店員的服裝，銷售話術都是幾乎一樣，完全沒辦法勾起消費者的購買慾望。在這樣的大環境下，實體店完全成為了紅海競爭的戰場，客戶幾乎沒有任何的忠誠度，結果惡性競爭，惡性迴圈。

2、銷售與需求的嚴重錯位。在中國的商店買東西有一個很明顯的特徵，不知道大家有沒有感覺到，你到一個商店去購物，導購員會會直接跟在你的背後，無論你要買什麼東西，他們都會不遺餘力的推薦自己代銷的那種商品，然後想方設法的講同類競品的壞話，當顧客真正去問他們這個商品好在什麼地方的時候，導購員甚至常用熱銷來搪塞顧客，長期以往下來，讓顧客對於實體店購物，完全失去了興趣，只能放棄這家店。

3、兩面派現象嚴重。我們常說人臉兩張皮，這種事情在實體店可謂是比比皆是，筆者喜歡玩電腦，在北京唸書的時候，卻始終不敢去中關村買配件，究其根源，中關村的水實在太深，在北京某些中關村商場甚至被戲稱為騙子集中營，那些熱情的銷售經理們，會用其無所不用其極的手段，騙你多花錢，你來買東西的時候可謂是如沐春風，但是一旦出現質量問題，那就是翻臉不認人，憑你叫上天去，也不會有人去理你。而這個則是不少實體店的縮影，時間一長，完全沒有人敢去某些實體店買東西了。

4、生於營銷死於營銷。相信做實體店的朋友都會發現一件事，一家店基本上沒有什麼真正的老顧客，大部分顧客都只會在有活動促銷打折的時候來，很多實體店都碰到有活動的時候，客流量巨大，可謂是門庭若市，但是一旦活動結束了，銷量是斷崖式下滑，純粹成了營銷拉動的生意。但是，辦活動，價格低，盈利空間不足，光叫好不叫座，辛辛苦苦不賺錢的地步。而習慣了網際網路和實體店輪番打折促銷的消費者，其胃口也都被養刁了，往往是隻盯著折扣去，沒有折扣就是線下看貨線上購物，完全不去給實體店捧場了。

其實，電商、房地產都是外因，實體店的問題是內功不夠，打鐵還需自身硬，希望實體店可以認清形勢，好好的做好自己吧。