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  • 1 # 使用者8085493376279

    體要求如下: 

    ①電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後,主動問好,並問明對方單位或姓名,得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。

    ②電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍後,拿起聽筒要向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

    ④打、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手後住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。

    ⑤打電話時,應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以後或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,因為這些時間比較空閒,適宜談生意。

    ⑥要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況,應付方式各異。

    ⑦對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

    ⑧在辦公室裡接私人電話時,儘量縮短時間,以免影響其他人工作。電話禮儀林林總總不可一語道盡,一般人之所以口氣不好或態度不佳,可能是沒有察覺到自己的口氣給人的不舒服,也可能是態度與認知上有所偏差。臺灣已漸漸走入高度開發中國家,服務業也蓬勃發展中,客戶也許不必親自上門,透過電話就可以下單,是我們的態度影響了客人的決定,成交在一念間,加強電話應對技巧與服務禮儀,讓客戶願意再次上門,才能讓我們立於不敗之地哦!溫馨小秘籍(電話預約的要領是):①力求談話簡潔,抓住要點。②考慮到交談對方的立場。③使對方感到有被尊重、重視的感覺。④沒有強迫對方的意思。

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