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  • 1 # 旭子房車遊

    如果你真的不想換地方住,直接繼續住就可以了。酒店是一般不會強行趕你退房的。酒店前臺讓你退房,你就說確實有事今天走不了,一般前臺會默許你繼續住,然後核實後面的預訂是否全來,如有不來的那最好,如全都來酒店會安排超出預訂的那部分客人入住其他同檔次的酒店。 一般很多客人都是白天出門辦事,等回來都晚上九十點了,這樣酒店一般沒折,白天打你電話就說人在外面呢回不來,晚上繼續住。 客人態度堅決的要求繼續住,酒店除非特殊情況,基本都會允許續住,超出的預訂安排住其他酒店。 星級酒店很少趕客,小酒店什麼的就不好說了確實如有些答案說的,客人強住屬於無賴做法,畢竟客人按訂單就應該退房,讓客退房合情合理,酒店可以讓大堂經理之類的去房間把客人行李之類的收拾打包然後放過來,收拾時全程錄影,但是這樣,如果你是客人你心裡會舒服嗎?酒店人員收拾客人衣物等多有不便,特別是女性衣物,客人說東西不見了,也是麻煩。住客人到了這天應該退房,但是讓在住客退房,保證了後面訂單客人可以順利入住,但不可避免的讓在住客非常不爽,特別是在客人明確說要繼續住。即便客人退了下次對方很有可能就不會在住了,對酒店來說是非常不好的,極有可能因此導致該住客再也不來了。那為什麼不安排後面訂單客入住其他酒店呢?畢竟安排住其他酒店也是通行做法,就說訂的房間裡的有些設施壞了,需維修,今天無法入住了,待房間維修好,第一時間通知客人接客人回來住,既能保證在住客不在攜程等上寫差評,也能對後面訂單客有個合理交代,畢竟客人還沒入住。如酒店還有高等級房間,那直接給後續訂單客人免費升級就可以了。那也就不存在什麼問題了。我的答案是站在提問者角度來回答的,對方想住,酒店讓退,那麼怎麼住下來,很多人完全在酒店角度來想,是不合適的。酒店是服務業,有些問題有些情況是需要酒店前臺,前臺經理等去處理的協調的或者消化的,比如在住客不退,後續訂單又滿房等情況。作為酒店前臺以及前臺經理,最基本的工作技能之一就是控房。一般酒店大堂經理就會控制部分房間,作為突發情況時的備用房。這個感覺越說越多了。提問者說了,我就想住,不想退。教我如何住下來就好,少扯的別的,如何協調後續訂單,協調房間,不是客人要考慮的,是酒店前臺和前臺經理的事。我說的方法,不能保證100%成功,但大部分情況下都可以,這就足夠了。非要各種情況去細分,已經脫離初始問題了。

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