酒店GRO的主要工作內容如下：

1. 展現酒店最佳形象與精神面貌；

2. 閱讀前一天GRO報告，按領導批示落實解決客人的問題；

3. 向住店客人及離店客人表示生日祝福，並提供相應禮遇；

4.做好當日VIP和特殊需求客人的接待計劃與準備工作；

5. 查閱當日行將離去和行將抵達的客人報表，熟悉客人姓名等資訊，代表酒店迎送客人；

6. 參與酒店重要會議等接待，與負責人有效溝通，協助解決問題，獲取服務評價及其他相關營業資訊；

7. 協助前廳崗位或酒店其他崗位，在營業高峰期積極補位，提供服務；

8. 維持大堂區域的服務和規範標準；

9. 抓住機會與客人面對面溝通，交換名片，瞭解客人的需求、喜好和特殊要求、對酒店的建議和意見，並建立客史；

10. 有效解決客人的問題，有效處理客人的投訴，及時溝通匯報，並錄入可是資料中；

11. 按酒店檔案相關規定處理客人的遺留物品；

12. 按集團要求完成每日問卷調查工作，並將有關問題建議反饋到相關部門崗位，並錄入到客史資料中；

13. 拜訪、回覆填寫總經理密函的客人，致謝、反饋相關解決方案，並將所提及意見錄入到客史資料中；

14. 定期回訪已交換名片的客人，爭取客人回頭入住酒店；

15. 按標準填寫每日GRO報告。