回覆列表
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1 # 使用者431110163872
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2 # 簡康運動Chen先生
關於健身房老客戶的電話回訪,例如:
客戶:什麼事?
顧問:根據我們系統顯示您最近三個月都沒有來鍛鍊了。我想請問一下,我們有哪些方面做的不到位呢?
客戶:是我太忙了,你們的有些設施裝置也太差了。
顧問:„„„„„„
在客戶回訪時要注意一下幾點:
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝;
2.諮詢老客戶使用產品之後的效果;
3.諮詢老客戶現在沒再次使用產品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
關於電話開場白可以從以下幾個方向入手:
1. 請求幫忙法
2. 牛群效應法
3. 第三者介紹法
4. 激起興趣法最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只 要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,
① 提及對方現在最關心的事情
② 讚美對方
④ 引起他的擔心和憂慮
不少的客戶提到他們經常接到一些騷擾電話,很不好應對,不知王先生是如何處理這種事情呢?
⑤ 提到你們曾經聊過的問題
我:
⑥ 暢銷品
我們這種卡剛剛推出,今天一天就賣了 30多張。
⑦ 用具體的數字
我們最近有幾個會員,有針對性地進行鍛鍊,十五天就減了 5公斤。
5. 巧借“東風”法
上海金鑰匙健身管理公司面向全國承接健身預售專案,
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