在某程上預定一家酒店的大床，到店後前臺說沒有大床。在我跟前臺經理溝通未果的情況下，我打電話給某程，非常堅決地投訴。結果某程客服立即和酒店方溝通要求給我安排。但我看過前臺的電腦，當天確實只剩下一間雙床房沒有客人入住，所以最後的解決方案是把雙床的兩張單人床拼成一張雙人床，並且大堂副理送了我很多當地特產作為補償。

所以遇到這種情況的方法我總結如下：

1、一般情況下，如果您預定的時候明確提出了對房型的要求，但到店時酒店說沒有大床，建議您直接找大堂副理嚴肅的投訴，要求酒店方進行協調。

通常，酒店很難做到100%滿房（我是指所有房型），尤其是中高階的酒店。這時候大堂副理是有許可權幫您升級到更高級別的大床房（如套房等）的。當然如果你願意的話安排低級別房型的大床房也是可以考慮的，但房價差價、額外補償一定記得要回來；

如果酒店真的完全滿房，您也認同這個說法的話，可以考慮要求酒店給你安排到附近同級別酒店的同級別客房，同時要求酒店給你額外的補償。服務好的豪華酒店會滿足你這個要求的；當然，在跟酒店協調不成功的時候，你可以考慮打電話跟訂房網站、集團總部投訴，通常也會取得意想不到的效果；如果前兩條都不好使，建議考慮要求酒店拼床，很多度假酒店的大床本身就是兩張單人床拼成的（如青城山六善等）；

P.S 前臺說滿房的時候，你可以立即拿出手機在酒店官網、訂房網站或者APP上檢視當天的房態，然後拿著房態與前臺對峙（有必要的話請截圖）；

（上圖為青城山六善酒店的拼床大床）

2、如果您在預定的時候沒有說明一定要大床的話，酒店方是不存在過錯的，這時候溝通方式就要變成請求。

還是一樣，酒店一般不會100%滿房，找到大堂副理，說明是蜜月，請求酒店給予升房；

溝通還有很多技巧，比如告訴酒店我還會來住，或者告訴酒店我是其它酒店集團的高階會員（當然你最好真的是）正在考慮嘗試換一個酒店品牌住等等，總之就是讓酒店覺得給了你好處以後，你會讓酒店得到更多的收益；

其實，米有大床不代表所有大床都有人住，只是有可能其它預定大床的客人還沒到點。所以，在其他客人沒有到店的時候，酒店是有可能先把大床優先給你而再去幫後面的客人協調的。畢竟預付、到付、先到、晚到的客人之間還是有區別的，關鍵看你的溝通技巧；

P.S 很多豪華酒店在訂房網站上是一個級別的單床和雙床房型放在一個sku上，所以強烈預定時備註好房型和您的特殊要求。