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  • 1 # 使用者3948737501708

    攜程網的優勢集中在以下幾點上: 時間優勢:

    攜程網可以算的上最早的一批線上旅遊開拓者之一了,和攜程一個輩分的國內旅遊企業應該只有藝龍了,然而現在藝龍已經被攜程收購,佔據了時間領先的只剩下攜程,更早的進入一片為開拓的市場,這對任何一個行業都是一個利好的訊息,有著龐大人群的旅遊行業更是如此,更早的進入市場,意味著更早的接觸到更多的客戶,任何人都有先入為主的主觀思想,就好比更好的門臉能夠帶來更多的客人一樣,先佔據了消費者心目中的地位,才能使得接下來的普及走的四平八穩,當一個人用習慣了一個軟體後,再讓它嘗試其他同類的軟體,本能上也是拒絕的,攜程APP的過億下載率就是很好的證明,坐擁如此龐大的客戶群,開始就贏在起跑線上了。

    資源優勢:

    攜程擁有獨立於其他旅遊網站的產品供應量,從線上到線下都已經打通,與批發商、旅行社良好的關係,由於攜程品牌強大的影響力,使得更多的商戶與旅行社更願意與攜程進行合作,攜程有著大量的資源可以轉化為旅遊專案度假獨家方案,側方面也是印證了一個企業的軟實力是多麼重要,攜程很好的利用了這一點。

    團隊優勢:

    這一點可能是優勢最大的一個,因為除了攜程外,其他的競爭對手都沒有一個規模龐大的售後團隊做堅強的後盾,坐席近萬個,接線員過萬,這也就造就了攜程強大的售後服務系統,由於度假飛機等產品的不確定與不可抗力因素過多,如果沒有一個完善的團隊做殿後,很容易就造成了企業羸弱的口碑,然而相反的,一個良好完善的售後團隊,更是能夠給整個企業加分不少,也成就成功的做到了,用完善的售後服務,牢牢抓住了消費者,這些客戶就是最早一批的意向客戶,也慢慢成長為了攜程的核心使用者,所以一個企業要想做大做強,服務永遠是第一位的。

    定位方向優勢:起初的攜程只是提供訂機票酒店等票務服務,攜程被人們所熟悉也是因為這個,然而現在的攜程已經將發展的中心從OTA轉向了線下發展,轉型一方面的原因是開闢新的道路,另一方面也是因為合併了去哪網,可以更加底氣十足的發展,入股華遠國旅,佈局郵輪,收購途風也印證了攜程想要利益最大化的野心,很好很強大。

    以上只是客觀的說了自己對攜程優勢的見解,固然有優勢很重要,但是如何靈活應用這些優勢則是另一個重要問題,客戶量龐大的同時如何保持原有的服務質量,在當今大打價格戰的時代,攜程能否用自己的服務擴大自己的客戶群也是攜程將要面臨的問題,在BAT進軍旅遊行業的關鍵風口期,攜程是故步自封、閉關鎖國還是標新立異打出一場漂亮的翻身仗,攜程還需要做很多。

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