在工作中，領導和員工之間或員工與員工之間由於工作上協調不一致等原因，經常會發生衝突，也許你會認為發生衝突表明你工作方式可能有問題，因而採取忍氣吞聲的方法來解決衝突，如此這般時間長了以後，問題會越積越多，嚴重干擾正常的工作。因此，有了衝突一定要直面衝突、儘快加以解決。

另一方面，在衝突發生前，完全可以做好避免衝突的準備工作。

如果你們代表的是各自不同的利益，你也可以請他考慮這樣繼續衝突下去，你們的關係會發生如何的變化，你們的合作是否會受到影響等問題，順著這個思路，你們的衝突就會採取和平的方式解決了。

如果衝突已經發生了，我們就不能採取退避、視而不見的態度，要集中精力處理眼前的問題，不要在解決衝突的過程中又提到以前的舊事，如果不小心提起以前的舊事，不但現有的衝突不好解決，新的衝突馬上又要發生了。

因為對於過去的舊事，必定有一個對錯是非的問題，如果把矛盾的焦點集中在舊事上，對現有問題的解決是徒勞無益的。

在發生衝突前，我們應當儘量避免含糊不清易發生衝突的事情，尤其是在員工和領導之間，領導分配工作時一定要確保員工能夠充分了解領導的意圖及期望，這樣一旦發生了衝突，問題的責任就非常清楚了。

這裡尤其需要注意的是，“政出多頭”的問題，即領導之間先要協調好關係、意見統一，千萬不能分別往下貫徹精神、要求之類的東西，讓下屬莫衷一是。

如何避免衝突的方法有很多，比如你說話的語氣、態度等都會引起雙方的衝突，在批評別人時，儘量採取平和的言語，讓對方挽回面子，這樣也可以減少發生衝突的機會。

如果你批評時不留情面，人家也許根本不接受，你們必將會為這個問題衝突下去。還要注意“沉默”將會引起紛爭，不要把沉默當成一種武器來對付對方，因為這樣更容易引起大的衝突。

首先要懂得關係思考，關愛每一個員工，格局要大，反正你職位比他們高了，平時不要把所有功勞都歸自己，要多表揚他們，把功勞分給他們，讓他們對工作充滿自信，因為每一個人都希望得到別人的認同，特別是領導的認同，你認同他們了，他們自然會信任你，聽從你的指揮追隨你。如果你反其道而行之，這個矛盾就永遠無法化解了，只有不歡而散