你好！

這兩個問題似乎不搭邊啊。

我們下來研究第一個問題。

隨著網際網路時代的到來，客服在企業中的地位越來越重要，成為了企業重要的營銷中心，那麼面對每天大量的客戶，怎樣才能提高客服的工作效率呢？

第一，減少客服數量，提高客服工作效率。針對客戶所提出的問題，制定一套標準化的處理流程；實行客服分工和分組，不同客服具有自身擅長的諮詢方向；增強客服與技術研發部門的溝通，及時反饋產品問題和不足，加快產品更新升級。

第二，鼓勵使用者自主查詢。搭建自助平臺，儘可能多的引導使用者自助解決常見和熱門問題，如新增機器人客服、知識庫、自助文件、問答社群等等，同時要保證客服系統的自助平臺的工作效率，如不能解決使用者的問題可以成功轉接給相應的客服。

第三，搭建統一客服平臺。可以在同一個平臺處理來自不同渠道使用者的問題，減少人力的重複；建立客服系統內部協作機制，能夠在同一個平臺把相應的問題快速轉接到對應的客服，提高解決客戶問題的效率。

接下來研究第二個問題。

系統軟體處理會保證客戶資訊保安麼？答案是肯定。

比如藉助軟體可以做到資訊保安。一些網路監控軟體能監控企業內網路的上網行為並記錄，能設定敏感資訊的訪問許可權，並附有警報功能。還能進行螢幕監控，對保護企業或者企業客戶的資訊很有效。還有一些安全類的軟體是專門從事資訊保安管理的軟體，主要有資料防洩密，文件安全，介質安全和網路行為管理等功能。