我平時會幫朋友賣賣手機之類的電子產品，所以對於有些顧客提出的過分要求必須要拒絕，而且必須還要委婉，所以在這方面我可以給出一點心得體會。

就拿賣手機來講，這個根據不同的顧客都會有不同的做法：

第一種是普通顧客，要委婉拒絕的話不難，因為他們不會很難搞。如果雙方已經聊了有一會兒，該給的優惠都已經給過了，對方還是不依不饒的問你要優惠，那麼你就可以說：真的很不好意思，我們該給的優惠都已經給過了……之類的話，或者你就一直說，真的很不好意思。只要對方不是那種胡攪蠻纏的型別，應該會懂得知難而退。

第二種就是比較胡攪蠻纏的型別。一來不看手機，先問有沒有優惠活動。有時候我們都會懷疑他究竟是來要禮品的還是來買手機的。一般能給的禮包優惠我們都會給的。因為又不是自己的東西，幹嘛不順水推舟做個人情呢？還能增加銷量，何樂而不為？

關鍵是有些人就是很沒臉的一直要，已經優惠過了還一直要，這種人就讓我們很反感了。有時候甚至會放棄。但是嘴上還是會笑嘻嘻的說不好意思，已經很優惠了。心裡想的是：該給的我都給了，你愛買不買。

最後一種就是難搞的王者級別人物。在這裡我舉個例子。一天，一個大姐帶著自己的爸爸媽媽來看手機。老套路，看好以後開始要優惠。雙方經過一輪唇槍舌戰以後，那個阿姨看上了店裡放的大禮包（我們的櫃檯是跟聯通營業廳在一起的，大禮包是聯通公司做活動用的，不是我們的）我們經過一番解釋，這個阿姨還是不理解。我們提出要送一點別的東西她還不依不饒，非要那個大禮包。她見我們最後還是不鬆口，東西往櫃檯上一摔，不買了，走！

其實吧，在社會上打拼，就算不做銷售也會不可避免的遇到不講道理的人。我們沒有義務去改變他們，也沒有義務教他做人，我們能堅守的只有自己的心。

在職場上，要想過得順風順水，同事關係處理得八面玲瓏，人際關係是一門必修課。在處理完分內的工作任務後，還要去分擔同事的一些工作，去解決新人的棘手問題，甚至會被領導要求去做一些工作之外的事情，很多人會默默的接受，但每個人的時間都是有限的，有時還是應該勇敢地說：“不！”

當別人委託你做工作以外的事情，你首先應該說：“我先看看自己的工作日程表。”這是委婉的拒絕，也是給自己一個緩和的時間。在職場中完全拒絕別人的幫忙，很容易遇到自己需要幫忙的時候沒人理你，甚至會被同事說成“自私”而被孤立，但總是說“好”的老好人，也是難以有自己的晉升空間，往往自己的事情總是做不完。所以一定要先考慮清楚自己的事情能否完成，再去看能否幫助其他人完成，特別是一些舉手之勞的事情，幫助別人最終也會幫到自己。