良好的溝通不僅意味著把自己要表達的意思進行適當的表述，使人明白，而且透過傾聽技巧，非語言溝通技巧來體現自己的服務水準和溝通能力。那麼應該如何和顧客溝通呢？

第一步，準備好相關的話術，如何介紹產品專案，通常客戶有哪些問題，如何解答等。

第二步，瞭解客戶的需求，在推銷自己的產品之前要對客戶的需求點進行分析，分析對方的需要產品的哪些功能，還可以深入思考。

第三步，溝透過程中不卑不亢，面對客戶被拒絕的情況，不能喪失信心，在溝透過程中要思路清晰。

第四步，服務方面至關重要，銷售之後需要讓客戶感受到服務。

溫馨提示：銷售要注意察言觀色，多觀察客戶的表情，瞭解其需求。

尊重客戶

在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。

注意禮貌用語

在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。

需要熟悉自己的產品

與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裡要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。

用通俗易懂的話語介紹自己的產品

與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。儘量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎麼聽懂就怎麼講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎，不要虛。

以數字來講話

與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來為你的產品添彩。

沒有被採納也要保持微笑

與客戶溝通的時候，即使客戶沒有采納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有采納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會，沒有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。