面對惡意投訴，摒棄尊嚴求原諒值得嗎？

並不值得。

圓通快遞員葛桂英給使用者派送一箱芒果時，使用者發現箱子膠帶破裂，懷疑快遞員偷吃，稱少了一個芒果。

葛桂英花52元又給使用者買了一箱芒果，使用者手下芒果後，仍然前後四次投訴快遞員，因被連續投訴，公司扣除葛桂英2000元工資。葛桂英再次上門，甚至下跪道歉，都沒有用，最後無奈叫來了警察。

順豐快遞員楊某在端午期間派送一個包裹，由於運單收件人電話號碼少了一位數聯絡不上，便打電話給發件人，被使用者謾罵。後公司決定扣除楊某行政積分，調離所屬區域作為懲罰。

楊某事後氣不過，一時想不開，吞下40粒安眠藥，並道：“在工作和尊嚴兩者中，我寧願不要工作，我選擇尊嚴”。

最近有很多關於惡意投訴的新聞，特別是和快遞這種服務業有關的投訴，不禁讓人唏噓服務業工作人員真是越來越難作了。

有些快遞員和葛桂英一樣，為了工作不得不放下自己的尊嚴，然而放下尊嚴的結果並不是使用者的原諒與諒解，而是更深的惡意。

有些快遞員和楊某一樣，自己氣不過，便草草了事，準備以結束自己的生命來捍衛尊嚴，留下的也只有是帶給家人的痛苦。

這兩種情況都太過激，不可取。

面對惡意投訴，我們不必放下尊嚴求得原諒。

首先，既然是惡意投訴，為什麼要“求得原諒”呢？如果是自己的過錯給使用者造成了困擾，那真誠的給使用者道歉並想解決措施，如果使用者不接受，那我們要以此為戒，不必為了其他失了底線。

其次，惡意投訴要看公司的反映，如果你的公司並沒有去解決這種惡意投訴，反而遵循使用者的投訴，來指責你，那這家公司也沒必要再呆下去了。

公司是一個大集體，雖然內部競爭激烈，但是面對外界時，它就是一個整體，應該擺事實，做什麼都有理有據，員工做錯了，不維護，員工並沒有做錯卻受到委屈，那公司再不維護就說不過去了。

總之，面對惡意投訴，不必摒棄尊嚴“求原諒”，有的人，你越是放下尊嚴，他越是無理取鬧，應該利用有效的正規的手段來維護自己的權益。