根據我多年的經驗在回答客戶問題時,一定要做到:專,準,全,問.4個字。充分利用好這4個字，就能解決客戶的所有問題,給客戶留下深刻的印象。

一、專，在回答客戶問題時,即要專業更要通俗.一定要注意不要為專而專,一切的回答是為了讓客戶明白,留下深刻印象,達到作成生意的目的.

二、準，回答問題要精準，不要答非所問，說一大堆無關的話。

三、全，回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答，不要有所遺漏特別是關鍵問題。

四、問，在回答客戶的問題時,遇到不清楚或者難於回答的問題,一定要學會委婉的反問。

總之回答客戶的問題是銷售成功的重要一環，也是自己修養的體現。更是公司形象和產品形象的具體體現，一定不能馬虎。

1、很有禮貌的詢問客戶問這個問題的原因或者是他們想知道什麼樣的結果。　　如果客戶解釋不出來，說明他的也沒有考慮好，你不用回答。如果他能夠解釋的很清楚，實際上會為我們提供很多解答問題的線索。　　問清楚原因和他們希望的結果可以保證我們不會答非所問。我們問客戶“你為什麼問這個問題”實際上也是對客戶一種心理上的震懾，讓他們不會隨便瞎問一些問題，從而讓我們佔據心理上的優勢。

2、從反方向來回答客戶的問題。　　客戶問你為什麼做這件事情的時候，如果直接回答不容易，你可以從不做這件事情會造成什麼樣的後果來解釋。你可以反問客戶有沒有考慮清楚……、……、……。你接下來可以說明這些問題沒有考慮情況會導致他們現在做的專案的失敗。這些問題的回答需要做剛才提到的“這件事情”。

3、很有禮貌的指出客戶問的問題是錯誤的，或者根本不應該問這樣的問題。　　你可以很客氣的說：我們在很多客戶那裡也遇到他們問同樣的問題。問這樣的問題說明他們對……（這些地方說一些最最基本的概念，尤其是與正在談的專案相關的）是理解錯誤的、不懂的，而且事實上確實後來也證明了這一點，他們走了很多彎路，遭受了很多教訓、浪費了很多資金和時間、信譽。經過我們的……服務，他們認識到了這一點，改進之後取得了很好的結果。　　這樣可以從根本上動搖一些不合理的問題的根基。

4、如果是因為自己不懂，最好不要裝懂。　　誠實比浮而不實的給客戶一大通繞來繞去的解釋給人的感覺好得多。我們可以直接老老實實的說自己在這方面不是很瞭解，但是，我們可以回去問了公司裡面其他專業的同事之後再給他答覆。　　經驗告訴我們，對客戶問題的敷衍地回答客戶大都能感覺到，而且會直接導致對我們的信任度的降低。承認不懂比裝懂在多數情況下穩妥的多。