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  • 1 # 使用者5817686011207

    第一種,完全不聽,是最糟的聽,連耳朵都沒開啟。就是很明顯的不聽。第二種,假裝在聽,則是耳朵開了,卻沒有開啟心、腦的耳朵,所以,別人的談話就從左耳進、右耳出。如同耳邊風,有聽沒有到,完全沒聽進去;嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉;以上兩種狀況以自以為知道、對別人不屑一顧居多。第三種是選擇性的聽,在先入為主的觀念,只聽自己想聽的部分。只聽合自己的意思或口味的,與自己意思相左的一概自動消音過濾掉;換言之,這種人對於他人之言有“偏食”的習慣,他認可的物件或話題,他才會開啟全身的收訊器。這種型別的人,從一般人到企業家都有可能,而且越高位者,聽的層次越有可能侷限於此。因為根據成功的經驗,認為自己足以判斷何人、何事可聽、何者不可聽。上述三種層次的聽,都不及格,不是傾聽,但約有70%的人是屬於這三種類型。第四種是專注的聽,某些溝通技巧的訓練會強調“主動式”、“迴應式”的聆聽,以複述對方的話表示確實聽到,即使每句話或許都進入大腦,但是否都能聽出說者的本意、真意,仍是值得懷疑。這種就是最大程度地獲得資訊。第五種是同理心的傾聽,就是積極換位思考的傾聽。一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應,根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了“瞭解”而非為了“反應”,也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。在對方講話的時候,眼神能看著對方,專注的聽,並且撇開成見,站在對方立場想。這種傾聽就是開啟身上所有的收訊器,去感受、去觀察,讓自己“感同身受”。這個傾聽技巧能在對方不願表達底層意見時,透過技巧詢問使對方講出來,並且解決問題。

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