1、會員可透過12306官網、“鐵路12306”手機APP或車站設立的會員服務視窗辦理積分兌換車票。

2、會員賬戶積分首次累積達到10000分時，即可用於兌換車票。

3、積分允許兌換的車次以12306官網查詢結果為準，兌換車票時，100積分等價於1元人民幣。

4、會員可為本人或指定的受讓人兌換車票。

5、會員在車站設立的會員服務視窗為本人兌換車票時，持身份證件原件、消費密碼辦理；為受讓人兌換車票時，還需要提供受讓人有效身份證件原件或影印件。

6、會員進行積分兌換時，按照先累積的積分先消費的原則使用積分，積分兌換時只允許使用本人賬戶，不可透支，不可與其他支付方式混合支付。

7、積分兌換的車票可以在車站會員服務視窗辦理改簽，但不辦理退票、變更到站。改簽範圍仍為允許積分兌換的車票，並有相應的積分。改簽新票票價高於原票票價時需使用積分支付差額，新票票價低於原票票價時差額不退。辦理時核收1000積分手續費。

8、會員透過12306官網或“鐵路12306”手機APP兌換的車票，取票流程比照現行網際網路取票流程辦理。

9、因不可抗力或鐵路責任造成兌換車票不能使用時，可辦理兌換車票退票手續，退票後兌換時所用積分將全部返回會員賬戶，並重新計算有效期。