一、接待文明禮貌用語
3.致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍”、“請多包涵”，接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”。
二、常用的文明禮貌用語
2.仰慕已久說：“久仰”，長期未見說：“久違”，求人幫忙說：“勞駕”。
3.向人詢問說：“請問”，請人協助說：“費心”，請人解答說：“請教”。
4.求人辦事說：“拜託”，麻煩別人說：“打擾”，求人方便說：“借光”。
5.請改文章說：“斧正”，接受好意說：“領情”，求人指點說：“賜教”。
7.老人年齡說：“高壽”，身體不適說：“欠安”，看望別人說：“拜訪”。
8.請人接受說：“笑納”，送人照片說：“惠存”，贈送禮品說：“雅正”。
9.希望照顧說：“關照”，贊人見解說：“高見”，歸還物品說：“奉還”。
10.請人赴約說：“賞光”，對方來信說：“惠書”，自己住家說：“寒舍”。
11.需要考慮說：“斟酌”，無法滿足說：“抱歉”，請人諒解說：“包涵”。
13.賓客來到說：“光臨”，等候別人說：“恭候”，沒能迎接說：“失迎”。
14.初次見面說：“幸會”，等候別人說：“恭候”，請人幫忙說：“煩請”。
15.客人入座說：“請坐”，陪伴朋友說：“奉陪”，臨分別時說：“再見”。
17.中途先走說：“失陪”，請人勿送說：“留步”，送人遠行說：“平安。
三、接聽電話用語
2.我就是，請問您是哪一位？請講。
3.請問您有什麼事?
4.您放心，我會盡力的。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?（請您稍後再來電話好嗎？）
7.再見！
四、打電話用語
2.我是×××（部門）的×××（姓名）。
3.請幫我找×××同志。
4.再見！
五、接待來客用語
1.請進！
3.他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
4.請坐、請稍等。
5.對不起，讓您久等了。
6.抱歉（對不起），這個問題……，請留下您的聯絡電話，等研究後給您答覆好嗎？
7.不用謝，請慢走！
六、到外單位辦事用語
1.對不起，打擾您一下。
2.請問×××同志在嗎？
3.非常感謝您（麻煩您了）。
4.再見，請留步
一、接待文明禮貌用語
3.致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍”、“請多包涵”，接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”。
二、常用的文明禮貌用語
2.仰慕已久說：“久仰”，長期未見說：“久違”，求人幫忙說：“勞駕”。
3.向人詢問說：“請問”，請人協助說：“費心”，請人解答說：“請教”。
4.求人辦事說：“拜託”，麻煩別人說：“打擾”，求人方便說：“借光”。
5.請改文章說：“斧正”，接受好意說：“領情”，求人指點說：“賜教”。
7.老人年齡說：“高壽”，身體不適說：“欠安”，看望別人說：“拜訪”。
8.請人接受說：“笑納”，送人照片說：“惠存”，贈送禮品說：“雅正”。
9.希望照顧說：“關照”，贊人見解說：“高見”，歸還物品說：“奉還”。
10.請人赴約說：“賞光”，對方來信說：“惠書”，自己住家說：“寒舍”。
11.需要考慮說：“斟酌”，無法滿足說：“抱歉”，請人諒解說：“包涵”。
13.賓客來到說：“光臨”，等候別人說：“恭候”，沒能迎接說：“失迎”。
14.初次見面說：“幸會”，等候別人說：“恭候”，請人幫忙說：“煩請”。
15.客人入座說：“請坐”，陪伴朋友說：“奉陪”，臨分別時說：“再見”。
17.中途先走說：“失陪”，請人勿送說：“留步”，送人遠行說：“平安。
三、接聽電話用語
2.我就是，請問您是哪一位？請講。
3.請問您有什麼事?
4.您放心，我會盡力的。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?（請您稍後再來電話好嗎？）
7.再見！
四、打電話用語
2.我是×××（部門）的×××（姓名）。
3.請幫我找×××同志。
4.再見！
五、接待來客用語
1.請進！
3.他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
4.請坐、請稍等。
5.對不起，讓您久等了。
6.抱歉（對不起），這個問題……，請留下您的聯絡電話，等研究後給您答覆好嗎？
7.不用謝，請慢走！
六、到外單位辦事用語
1.對不起，打擾您一下。
2.請問×××同志在嗎？
3.非常感謝您（麻煩您了）。
4.再見，請留步