一、六西格瑪理論的本質（含義）　　西格瑪是指希臘字母“σ”，它在統計學意義上是描述正態資料離散程度的統計量，被稱為標準差。在質量管理領域，通常將σ、平均值、公差合併使用，表示質量的控制水平。西格瑪水平與質量控制水平成正比例關係，與缺陷率成反比例關係。也就是說，西格瑪水平越低，表明質量控制水平越低，產品缺陷率越高，企業滿足顧客需求的水平也就越低；反之，西格瑪水平越高，表明質量控制水平也就越高，產品的缺陷率也就越低，企業滿足顧客需求的水平也就越高。　　六西格瑪理論是一種追求近乎完美的質量控制水平的管理理論，它要求以顧客為中心，以專案為驅動力，注重量化控制指標，充分發揮組織內部員工的力量，實現對產品質量控制水平全面的、跨越式的改進。　　二、六西格瑪理論的特色（特點）　　1、顧客推動的管理　　顧客是六西格瑪理論質量管理的一個重要環節，六西格瑪理論將顧客的需要和企業的利益有機地統一起來。在組織創新的方向上，傾聽顧客的聲音，顧客的需要就是組織努力的方向。在確定產品缺陷的標準上，將顧客的滿意這一主觀目標作為標準，並將這一主觀目標儘可能量化和數字化。認為凡是無法讓顧客滿意、不符合顧客要求的就是缺陷。在組織架構上，六西格瑪理論建立了基於顧客為導向的業務流程。　　2、注重流程的管理　　傳統的質量管理主要是針對產品的，而六西格瑪理論將主要的精力聚焦於流程。當然傳統的質量管理也有注重過程的，但是它們地關注過程的識別和控制。六西格瑪理論與它們的不同之處在於透過關鍵流程的改進與再造，使流程的產出與顧客要求之間的偏差縮到最小或幾近於零。也就是說，六西格瑪特別強調關鍵流程改進的創新性，同時，也注意改進後流程的穩定性。另外，六西格瑪流程最佳化的DMAIC五個階段是迴圈運用的，每次迴圈都會使流程質量進一步提高，因此，六西格瑪流程最佳化就構成了一個螺旋式上升的過程。　　3、基於事實和資料的管理　　六西格瑪理論自產生伊始就將管理建構在資料和事實的基礎上。傳統的管理理論由於缺乏大量的定量管理工具和方法，使其很難將組織的決策建構於事實之上，從而使其決策多數都是建立在主觀判斷和未經證實的假設之上，增加了決策風險。六西格瑪理論借鑑大量資訊科技和統計軟體的最新成果，使得複雜的統計技術和分析方法的廣泛使用成為可能。以至於以前量化的管理工具SPC(統計過程控制)、TQM(全面質量管理)、MSA(測量系統分析)在新的技術和軟體的支援下得以全面運用到實踐當中，從而使基於資料和事實的決策和管理得以真正實現，這也是六西格瑪理論相較於傳統的管理理論的特色。　　4、追求完美的管理　　六西格瑪理論追求的質量控制水平是6σ，也就是統計學上的每百萬機會3.4的缺陷率。六西格瑪管理理論雖然迫求完美，但是容忍失誤，並且把失誤當做進一步改進的動力。正所謂“沒有最好，只有更好”。