是在一層售票大廳視窗。

退票簡介：

列車在發站開車前、特殊情況也可以在開車後兩小時內，退火車票退票還全部票價；團體旅客必須在開車48h以前辦理火車票退票。

在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。

旅客開始旅行後不能退票，但如因傷、病不能繼續旅行時，經中途區間站及列車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，同行人同樣辦理。

退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。

站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。

退票時間：

在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。

退票地點：

自2013年9月1日起，鐵路部門將調整火車票退票和改簽辦法，實現火車票火車票退票全國通退通籤，同時實行火車票梯次退票方案。

為進一步方便旅客退票和改簽，自2013年9月1日起，鐵路部門實行新的火車票退票和改簽辦法，推出火車票全國通退通籤業務，即旅客退票和改簽由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。