淘寶和天貓商家的賠付是不同的。

【天貓商家】

1、買家發起未按約定時間發貨退款申請，根據不同的訂單狀態會有不同的處理方法，具體如下：

訂單未發貨狀態：說明您發貨時間已經超過了72小時。 如果是預售/定製/和買家額外約定發貨時間的，請您旺旺聯絡買家確認買家購買意向，並儲存好旺旺留言的聊天記錄憑證。如買家不想買了，建議協商修改退款原因後同意退款申請。如果還是需要貨物，您可以點擊發貨操作關閉退款。 如果是普通商品類，則說明實際您已經超過規定的發貨，建議您主動同意買家的退款申請。如果買家拍下地址是海外，您在詳情頁面已經說明海外地區不發貨，按照現有的情況一般會判定延遲發貨不成立。 如果買家拍下是偏遠地區，則需要您在詳情頁面寫清楚具體涉及的地區是哪些。如果僅僅是偏遠地區四個字，屬於描述不清楚，按照現有的情況則一般會判定為延遲發貨成立哦。訂單已發貨狀態下：實際您貨物已經在規定定時內發出，則您可以先拒絕退款申請，並主動聯絡買家協商處理。

溫馨提醒: 未發貨狀態下，實際並未延遲發貨的，並且買家不配合修改原因或聯絡不上，建議親在退款超時之前反饋給我們，同時把協商的聊天記錄截圖上傳至退款留言頁面。

2、買家申請退款原因選擇“缺貨”和“未按約定時間發貨”，商家同意退款會產生賠付，商家需向買家賠付商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

PS：天貓積分自2017年6月1日起取消抵現功能。

【淘寶商家】

一. 未按約定時間發貨定義：賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金，買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

違約金 = 商品實際成交金額（不含運費）的5%賠付買家（1元≤賠付金≤30元）

二. 未按約定時間發貨的違規情形（包含但不僅限於）：

未按約定時間發貨 （如無約定，買家付款後需要72小時內發貨; 約定發貨時間的，需要在承諾時間內發貨；加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準）缺貨拒絕發貨：賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；虛假髮貨：賣家點選了“發貨”按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。