1.溝通的過程包括（1、傳送者向接受者傳送資訊或需要者提供資訊2、傳送者將這些資訊編碼3、將上述編碼傳遞給接受者4、 接受者接受這些編碼5、接受者將這些編碼解碼6、接受者理解資訊內容7、 傳送者透過反饋瞭解他想傳遞的資訊是否被對方準確無誤地接受）

填空:1.簡述溝通及其重要性 （溝通：指可理解的資訊在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。重要性：1 溝通是協調各個體、各要素、使企業參加成為一個整體的凝聚劑2、溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑3溝通也是企業與外部環境聯絡的橋樑）

2.簡述溝通的類別

按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態語言溝通、語調溝通、電子媒介溝通

按組織系統分：正是溝通和非正式溝通

按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通

按是否驚醒反饋分: 單向溝通和雙向溝通

3.簡述組織中的溝通內容

4.簡述有效溝通的障礙因素

個人因素 人際因素 結構因素 技術因素

5.克服溝通中障礙的一般準則

1、明瞭個溝通重要性，正確對待溝通 2要學會“聽” 3創造一個相互信任，又利於溝通的小環境 4縮簡訊息傳遞鏈，拓寬溝通渠道 5建立特別委員會，定期加強上下級的溝通 6職工代表大會 7非管理工作組 8加強平行溝通，促進橫向交流